建起“用电微信群” 服务客户更周到

□王宪才左丰岐

“叮咚!”7月17日中午,随着一声清脆的手机提示音,亓夫华掏出手机查看了一下微信信息,立即提起工具箱向外面走去。“南岭上有个饭店停电了,可能是天热空调同时启动的原因,我得去测一下饭店的用电情况。”他对一同值班的小刘说道。

亓夫华是国网莱芜供电公司钢城中心营业一班的员工,承担着4个自然村1750多户村民和100多家小微企业的用电服务工作。正值暑假,多数学生放假在家避暑,这几天电量蹭蹭往上涨,每到这个季节,都是亓夫华和同事们最忙的时候。

“以前一到这个时候,经常弄得我们焦头烂额,连午饭都顾不上吃,有时候不管刮风下雨,黑天半夜也得往外跑。”亓夫华说,为了让每家每户都能不停电、用好电,他还要定期检查计量表箱,甚至要到各家各户测量负荷情况,对负荷过重的客户进行提醒,及时规避用电风险,一天下来腿酸疼酸疼的,即使这样,仍然有顾此失彼、服务不周的时候。“现在好了,有了微信,再也不用挨家挨户地跑了,只要在微信上一说,大家一目了然,服务更及时、更有针对性了。”亓夫华说。

说起这个微信群,老亓一直很感激他的搭档刘新勇。去年5月,钢城中心建立了自己的工作群,要求每名员工必须加入以便及时沟通。57岁的亓夫华还不懂什么叫微信,只好向年轻同事请教,并将老年手机更换成了智能手机,小刘手把手地教会了他使用微信。

“一用我就发现了它的好处,一个人说话,群里的人全知道。”他灵机一动,干脆让小刘将他自己负责的4个村分别建了“用电微信群”,把乡亲们拉了进来,对一些特殊客户和重要客户,他也专门建立微信群,结合不同行业的用电特点,实时发送用电安全常识和用电技术,普及用电安全知识。“如今,电费催缴、停电通知、报修服务,只要在群里说一声,大家就全都知道了,效果真是没得说。”亓夫华高兴地说。

“自从推广了亓夫华的微信经验,现在我们所每名员工都有了自己的用电微信群,有的还根据客户类型分别建立了不同的微信群,针对性更强了。”里辛供电所所长张政说。

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