心系大地注真情：记大地保险之星亓雪娟
□记者 陈昌业
亓雪娟，中国大地保险莱芜中心支公司理赔部一名普通的综合内勤，进入公司已经11个年头了，一直默默无闻，埋头工作。去年年底又兼事故调解工作，短短一个月内就收到了客户送来的两面锦旗，客户对她的调解工作交口称赞，对大地保险的服务高度评价。
◆精力充沛 一干就是11年
“明天是莱芜大地保险成立11周年的日子，也是我工作了11年的纪念日。公司在2007年5月18日成立，我也是最初成立时的一员，那时干劲可足了，根本不知道累。”作为一名老员工，一说起这些亓雪娟脸上便充满了自豪。大地保险莱芜中心支公司刚成立时员工仅有30多人，人手少工作忙。亓雪娟就被安排负责收集单证、整理档案、提案子、理赔预估等工作，相当于3个人的活，且要求严谨细致和高度的责任心。因之前没干过理赔内勤工作，一开始工作起来特别吃力，为了尽快熟悉业务，她一边学习一边操作，感觉每天的工作总是理不顺。为了把当天的材料收集整理完，加班熬夜是经常的事。记得有一年冬天月底结算，加班到凌晨2点多才完成，出门才知道下了大雪，到家时已经凌晨3点多了。
◆快速整理 工作从不拖到明天
说起理赔部综合内勤这个工作，一般人可能觉得很简单，也就是整理整理材料。其实没那么简单。“出了险以后，如果事故属轻微刮擦，无需住院，只提供诊断证明和医院收款证明即可。另根据伤情，预估出误工补偿，正常情况下2个小时即可收到赔偿款。大地保险在这方面做得特别突出，就是要快速理赔。如果事故需要住院治疗，首先要在出险现场做一次笔录，随后要到医院再做详细笔录，再对医院提供的材料进行复核，对一些材料不符的，还需到单位进行核实，出院后还要对户口进行调查，一个案例五六趟以上才能完成。”亓雪娟说。“公司每个月的出险案子有五六十起，出了事故客户都很着急，所以当天的工作必须当天完成。”亓雪娟的家在老丙纶厂附近，骑电动车要20多分钟，晚上经常要七八点才到家。2016年休产假不到三个月就上班了。婆婆既心疼媳妇，又心疼孩子，生气地说：“你为了工作，孩子都不管了。”用她自己的话说就是———“公司信任我，我就不能给公司拖后腿啊。”
◆初涉调解 就收到两面锦旗
保户为亓雪娟（左）送来了锦旗 □记者 陈昌业 摄
去年年底，公司内部调整，让亓雪娟兼事故调解工作。事故调解是个费力不讨好的工作，需要达到三方都得满意才行，既要熟悉交通规则，还要懂得法律知识；既要保证保户利益，还要伤者平安健康，还要严格遵守保险条例规则。作为协调员，需要在三方间来回做工作，难度可想而知。尽管做了大量工作，客户还不理解，对理赔方案还不满意，有时候自己就觉得特别委屈。可一想到保户及伤者焦急的样子，自己受的这点委屈也就不算什么了。
去年11月份的一起案件中，因伤者伤情严重，前期费用已花去16万元，保户和伤者都是工薪家庭，已无力支付后续费用，亓雪娟便与省公司多次沟通，与伤者主治医生协调治疗方案，并积极搜集医疗费申请材料，最后在交强险限额内先行赔付，当天到账，得到了客户对大地保险公司的充分认可。在今年1月份伤者把一面“心系客户 情暖人间”的锦旗亲自送到了亓雪娟手里。今年2月份，亓雪娟又协调了一件案件，通过积极协调最终双方化解了矛盾，一保户为亓雪娟的热情服务所感动，案件处理完的第二天就送来了锦旗。亓雪娟说：“看到双方都很满意，我自己也觉得很有成就感。现如今莱芜大地保险公司的出险事故，80%以上经过调解就能解决了”。
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