风险无处不在 国寿保驾护航
□记者 陈昌业 通讯员 李豪
今年以来，中国人寿莱芜分公司秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户体验，持续提升服务品质，为千万客户提供专业、真诚、高效、超越的理赔服务。截至4月30日，中国人寿莱芜分公司共办理理赔案件2510件，赔 付 金 额1676.71万元。中国人寿扎根服务地方、服务百姓，正为全市57万人次承担着1200亿的风险保障。
◆聚焦重大案件 树立责任担当
据统计，由意外引发的风险在理赔案件中占比最高，发生由意外事件造成的出险，中国人寿莱芜分公司积极跟进，安排专人负责查勘，切实为保险人送去便利。
被保险人冯某，莱芜口镇人，在莱芜某铁矿从事井下工作。2017年9月30日由其所在工作单位为其投保国寿绿洲团体意外伤害保险(B型)(2013版)，保费400元，意外身故保额700000元。2017年11月30日，被保险人冯某在单位井下坑道中作业时发生劳动安全事故，当场死亡。
中国人寿莱芜分公司接到报案后，安排查勘人员第一时间介入了解事故发生情况并留取事故资料。本次劳动安全事故处理完毕，被保险人家属在中国人寿服务人员的协助下于2018年2月1日将完整的理赔资料提供至公司柜面；因家属提供资料齐全，并且公司查勘人员在事故发生时已获取实时资料，此案件处理迅速，于2月3日顺利结案，70万元理赔金于2月5日打入被保险人申请账户。
◆提高理赔时效 撑起生命之伞
根据资料显示，恶性肿瘤(癌症)、脑血管疾病、心脏疾病等是导致死亡的主要原因。具体来说全世界约有66%的人死于重大疾病，重大疾病保险正是承保这类发病率高的疾病。“辛辛苦苦几十年，一病回到解放前。”投保重疾保险不仅让被保险人安心接受治疗，更能避免家庭经济因为高额的医疗费而陷入困境。
中国人寿莱芜分公司在理赔服务上注重效率，严格控制1.7天理赔时效，确保重疾保险理赔金能在第一时间交到需要的人手中。
王某，女，23岁，2016年8月15日其母为其投保国寿祥瑞终身寿险，年交保费2680元，重疾(身故)保额为200000元。2017年12月7日经诊断其不幸患有甲状腺恶性肿瘤，随即接受治疗。治疗结束后，被保险人王某于2018年1月25日将个人申请资料及病理资料提交至公司柜面。根据客户提供资料，公司积极与医学专家取得沟通后，于次日将案件处理完成。1月29日，20万元理赔金打入被保险人账户中。
◆拓宽服务渠道 推动优化升级
伴随着信息化高速发展，中国人寿积极寻找大数据与客户服务的平衡点，致力于提升客户服务感知，加快理赔处理时效，适时提出“新一代建设平台”，将理赔服务植入到“国寿e宝”APP、“中国人寿山东”微信公众号等渠道中，方便客户在出险时及时、准确、合理报案。
根据《保险法》第二十一条规定，“投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人”。当发生出险案件后，请于出险后24小时内向公司报案，并于第一时间将资料准备齐全，向公司提出理赔申请。对于及时报案和提交理赔申请的客户，公司将自动提升案件优先级，案件进入速赔绿色通道；符合条件的案件进入全流程智能处理，尊享保险金实时到账的极致体验。
中国人寿坚信唯有客户与承诺不可辜负，一直致力于为全市人民撑起生命保护伞。当风险发生时，积极为客户提供优质的服务，践行“成己为人、成人达己”的公司文化理念，发挥央企的责任与担当。
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