一片冰心在太保：记太平洋财险之星魏瑞峰
□记者 陈昌业
5月9日下午5点，太平洋财险定损中心，定损理赔员魏瑞峰刚刚从市人民医院赶回来，正在忙着为保户整理材料。为了尽快把搜集的材料上传到系统，魏瑞峰一再表达歉意：“您稍等一会儿，我先把今天这个案件处理完，这样保户就能早一天领到赔偿款。”
医学院毕业生干了保险
2004年，魏瑞峰从泰山医学院毕业后，进入口镇卫生院当了一名乡镇医生，一干就是8年。2012年秋天，一个偶然的机会得知太平洋财险公司招聘定损理赔员，条件需要医学专业，且要有3年以上工作经验。在初步了解情况后，感觉自己还合适，个人也比较喜欢保险行业，在征求家人意见时，父母认为保险和医学专业不对口，不是很同意。在做通父母工作后，进行了正式专业考试，没想到被录取了。进入保险公司后，才发现远没有当初想的那样简单，对事故中伤亡人员的定损理赔，仅仅懂得医疗常识是不够的，还要熟悉保险法，精通交通法规和法律知识。为了尽快熟悉业务，魏瑞峰白天上班跑现场，晚上就加班学习专业知识。为了保户利益，经常是单位、医院、法院三家来回跑，尽可能协调事故双方达到满意。
凭良心协调解决显友好
初见魏瑞峰感觉他憨厚腼腆，话不多，可一聊起理赔工作，便滔滔不绝。他说：“干定损理赔这个工作其实就是个良心活儿。事故出险后，如有人员伤亡，在接到通知后，我们会第一时间赶到医院。一般情况下，保户出了事故都比较紧张，不知所措，有时情绪不理智。这时我们会根据伤者情况和车辆保险内容，给出治疗建议和意见。因为经常处理这类案件，基本上根据病情就有了预估。待交通部门出了认定书，伤者康复出院后，整理好材料再协调，双方就减少了一些不可避免的矛盾。”说到这儿，魏瑞峰自豪地说：“目前太平洋保险公司在莱芜市保险行业中通过法院诉讼处理的案件是最少的，大部分都是在我们的协调下友好处理的。进入公司6年来，经过我协调成功的案例没有一件再上诉的。”
详细了解实情做通思想工作
“出了交通事故，只要人没事就好，这是大家遇到时经常说的，对我们理赔员来说体会就更深刻了，因为我们每天都在面对这种案件的发生，亲眼目睹伤者痛苦煎熬的样子，被不幸家庭的无助时刻感染着，所以就要求我们处理案件时尽可能快速及时。”魏瑞峰一边说着一边处理着电脑旁的材料。每一起伤亡案件，理赔员都要多次赶到医院详细了解情况，包括伤者的受伤部位、伤残级别、工作单位、工作性质、收入多少等，遇到特殊案件还需赶到外地。在谈到工作中的最难做的事时，魏瑞峰说做思想工作最难，首先需要让伤者了解真实病情，不要有太大的情绪波动，另外让伤者了解只要是保险公司条款上约定的都会进行赔付，让其安心治疗养病，同时也要让他知道保险的最高赔付范围，让他根据实际情况，少走弯路，别盲目治疗，尽量保障伤者利益的最大化。
意外出险莱芜外市两地忙
相对于交通事故的出险理赔来说，意外险的理赔过程就比较复杂。意外事故一般出现在施工作业的现场，每起案件都比较特殊。2015年11月份，莱芜市牛泉镇一村民在潍坊工地施工时，在包装电力设备时不幸受伤去世。在接到报案后，魏瑞峰和同事第一时间赶到潍坊，对工地现场进行了取证，同时和当地公安机关、医院及时联系，取得相关材料，确定信息准确无误后，连夜就赶回莱芜。因案件处理结果在潍坊，在12月初，各方协调意见达成一致后，魏瑞峰他们又一次赶到潍坊，最终经过面签后当天就将赔款赔付到位。在回家路经淄博时，突降大雪，高速路全部封闭，而博山和庄一带全是山路，更是无法通行，最终在博山隔了3天后才回到了莱芜。
在太平洋财险莱芜公司工作了6年，魏瑞峰一直很喜欢这项工作，也干得很顺心，每当看到案件处理完后双方满意的样子时，也更加增强了工作的动力。“从进入公司第一天起，魏瑞峰工作就很扎实认真，和同事们合作很融洽，有案件总是冲在最前面，处处起着模范带头作用，年年被评为公司优秀员工。”客服理赔部经理曹树勇说。
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