用心服务在行动，10分满意在移动 莱芜移动倾力打造宽带上网和4G网络精品服务
□本报记者 张敏
近年来，莱芜移动一直坚持“广建设、深覆盖、优感知、精服务”的精品网络建设原则，不断加强网络工程建设和扩容优化，提升莱芜市的有线宽带和4G网络通信质量，为广大用户提供了高速流畅的上网享受和优质清晰的语音体验。
“光纤入户”移动宽带将实现全覆盖
按照国务院办公厅公布的《国务院关于加快促进信息消费扩大内需的若干意见》要求，莱芜移动积极响应国家“宽带中国”及“美丽乡村”建设号召，快速启动“光纤入户”工程，加大农村及偏远地区宽带建设发展。经过4年的努力，移动宽带光纤入户已覆盖两千余个热点区域，预计到今年底，全市所有已建成小区及农村都可以用上移动光纤宽带。“目前剩余部分农村还没实现光纤入户，争取尽快实现农村区域的全覆盖，让移动宽带接入每一个家庭。”移动公司工作人员告诉记者。
莱芜移动为实现全覆盖这个目标，排除了重重困难，克服资源稀缺等诸多不利因素，只为给用户建成一个高质量的宽带网络。“作为一家强烈责任感和使命感的通信企业，我们始终坚持与莱芜发展同步的理念，致力于为莱芜人民提供更广、更优的网络服务。”工作人员说。
“和优+”装维服务为客户排忧解难
记者了解到，钢城区艾山街道寨子村一位农村创业带头人创业者，在村里承包山头发展养殖业，需要及时查找养殖知识，迫切需要一条宽带，可是咨询多家宽带运营商，只有莱芜移动答应为他架设宽带，“在山上架设宽带铺设线路困难多成本较高，但是只要用户有需求，我们一定想办法让客户满意。”工作人员说。由于莱芜地形丘陵较多，众多山区养殖的居民同样能获得移动公司的优质宽带服务。
莱芜移动始终以做信息社会栋梁为使命，不断提升服务质量和网络品质，全省率先具备了“8小时装机，4小时排障”装维服务能力，推出了满足要求的客户免费提速、免费提供室内网络规划方案、网络测速、安装常用软件、绑扎网络线缆、调试电视以及每年免费进行一次宽带室内迁改和每年免费进行一次魔百和室内迁改等8项装维服务升舱服务。
在提升装维服务能力的同时加大设备升级改造，目前的宽带网络最高可达千兆。千兆网速到底有多快？工作人员给记者举了一个例子，下载一个10G左右的超高清电影，实际只需要不到2分钟，真正实现了超高速接入、畅快体验。
4G+高速移动网络惠及到每一位用户
莱芜移动目前已累计建设4G基站近1442处，基本实现了市区、县城、乡镇、行政村以及所有高速、风景区、高校的全面覆盖。在加强网络覆盖的同时，莱芜移动网络建设与网络优化同步开展，进一步提升了网络质量和客户感知。“我们对于各项指标的追求，远远超过了用户可感知的范围。”有时候用户拨打电话时没有拨通，他挂了重新拨号，再次拨号成功后，他可能不会在意第一次为什么没有拨通，可是用户那一个没有拨通的电话，工作人员会进行大量数据分析，查找原因、排查故障、优化参数，让用户可以实现一次拨通，切实提升感知。
莱芜移动不断完善优化4G网络，同时也在努力降低用户的通信费用，“速度提上去费用降下来”这并不只是移动用户的愿望，也是每一位移动员工的努力方向。2014年到2017年间，莱芜移动手机上网平均单价累计降幅70%。目前，莱芜移动流量资费优惠覆盖范围不断扩大，针对不同用户需求，推出专享宽带政策，百兆宽带加高清电视机顶盒每年仅需240元，充分关注老百姓权益，为新用户推出流量不限量套餐和12元包30G视频流量的流量大王卡，通用流量1天1元1G，10G流量只要10块钱。对喜欢追剧看电视的移动老用户推出了带有会员权益的视频流量包。针对农村区域推出惠农优惠，让农村客户享受更多优惠。
网络通信保障为经济社会发展保驾护航
随着网络通信的普及，数据大爆发时代的到来，什么情况下，莱芜移动要为用户提供网络通信保障呢？当众多用户聚集在小范围的区域时，当预估到通信网络的畅通性会受到影响时，他们都会出现。有时候我们看新闻得知莱芜有博览会、大型集会等，我们就会主动联系主办方，全面了解活动的具体信息，开始着手准备，为活动提供网络通信保障。
作为莱芜市最大的移动通信运营商，莱芜移动公司不忘初心，牢记使命，做好网络通信和信息保障，力争把全方位的温馨服务和愉快的通信体验呈现给莱芜的各位父老乡亲与来宾，并多次在《莱芜日报》、莱芜电视台进行宣传播报。莱芜市十届二次政治协商会议及十八届二次会议两会召开期间，莱芜移动成立了专项工作小组，开通应急通讯车，网络进行拉网式测试，监控人员24小时监测网络质量，确保网络安全、设备稳定、通信畅通。茶业口镇举办“樱桃节”，莱芜移动公司在会场周围开通应急通信车，为到场观看节目及采摘樱桃的用户提供了可靠、稳定的4G网络。为保障元宵节期间灯会的移动网络信号，移动公司特地在公园设置移动信号塔，有效避免由于参观人数较多造成的信号拥堵，确保元宵节灯会期间网络安全畅通。
全心全意为您服务，期待您的10分满意
如果您接到网络满意度调研电话，请您给出“10分满意，非常好”的评价，莱芜移动一直以客户的省心、舒心、放心为己任，不管酷暑还是严寒，坚持用百分的努力为用户提供最强保障，让用户拥有“10分”的网络体验。
据悉，今年莱芜移动累计完成各类应急通信保障任务数十次，其中包括党代会、人代会、各大院校迎新晚会等一系列涉及政治、经济、文化的重大活动通信保障，认真履行了一个有社会责任的企业应尽的责任。
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