快递小哥刘黎明：三年保持零投诉
□本报记者 张群
姓名：刘黎明 年龄：36岁
职业：EMS快递员
履历：2015年进入中国邮政速递物流股份有限公司莱芜分公司市中赢投部至今。
2018年，希望每一个件都能及时送到客户手里。
踏入快递行业已经整3年。我所负责的区域是长勺路和文化路庞家岭段至嬴牟西大街一片。正常情况下一天收发件在200件左右，一个月大概6000件，遇到双十一物流高峰一般就是每天三四百件。每天天不亮，我已经在去公司的路上，开始了一天的分拣、递送工作；夜深了，我们才开始吃晚饭。全年没有双休，也没有节假日。
网上关于快递员工的薪资有很多传说，其实快递员的薪资并没有人们想象得那么高，多少全靠收发包裹的件数。为了节省时间多送件，我们每天都在和时间赛跑，能用跑的就不会走，吃饭时间也尽量压缩，最累的时候一天只睡3个小时。
我这一片区域最难啃的“骨头”是信誉楼，因为上班时间所有员工都不能接电话，来了件只能去广播处喊人取件，而且信誉楼的件基本都是20公斤以上的大件，遇到周末连人都挤不进去，别说货了。由于长时间扛重物，我身体也落下了一身病。
由于年轻身体好，爬楼爬得快，对于一些老年人还有一些不便下楼取件的我都会送上去。有时候一些客户买的东西不会组装的，我也会帮客户组装。送快递虽然很累，但是我喜欢这份工作，享受每天送快递的乐趣。
工作三年来，我没有接到过一个投诉电话。快递行业想要做到零投诉是很难的，客观制约因素太多，收派件不及时、包装有破损甚至一个眼神一个语气不对，都可能被客户投诉。在送快递的过程中，经常会遇到一些问题，我一般都会耐心和客户沟通，找到合适的解决方案。
如今互联网渗透到生活的方方面面，快递成倍增长，难免会有派送不及时的情况，新的一年，希望能够得到更多客户的认可，期盼多些理解多些宽容，也希望多抽出时间陪陪家人和孩子。
刘黎明在检查包裹。（记者 张群 摄）
早上6：50，零下10℃，刘黎明来到龙潭东大街的配送站点，开始了解到货情况，接货后要对异常货物做好相应处理，按区域分放，每一件货物都要挨个扫码、整理，随后装车开始派送。
无论是严寒酷暑，刘黎明每天穿梭在背街小巷，第一时间将邮件快速、安全、准确地送到收件人手中。
“13小时工作时间，日送量200件，分拣货物重达数吨，步行10公里，手机24小时全开。”这所有的数字，勾勒出了一个快递员每一天的工作状态。这样的工作状态，没有一定的承受能力，没有一定的体力，是干不了的。
从帮客户搬大件物品到楼上，到帮组装物品，再到帮客户倒垃圾，捎东西，刘黎明一直把客户当自己的朋友看，尽力做到让客户百分之百满意。因为实在又热情、干活利索又勤快，他成为远近闻名的“快递小哥”。
去年三伏天，莱芜市出现高温天气袭击，一位安泰首府的客户在网上购买了一台空调扇，客户家住19楼，却正好遇上电梯故障。当得知客户是一名独自在家的孕妇时，刘黎明二话不说，就将空调扇手提肩扛至19楼，送到了客户手上，并当起了义务安装工。当客户提出要额外支付“辛苦费”的时候，刘黎明一口拒绝了，说：“这点小事不值一提，谁还没有个不方便的时候。”
3年多，他靠着手机打电话发短信与“剁手族”们沟通，每天电话打得耳朵疼，用坏5部手机，保持了投诉零纪录。一个月得打多少个电话？刘黎明自己也没数，只说一个月3000分钟的套餐加上一个500分钟的通话包都不够。
记者看到，一路上刘黎明不停地和路人打招呼。有时候，刘黎明会帮他们搬一些较重的快递。久而久之，大家都熟了。在公司里，他收的件也基本是最多的，片内的客户都愿意找他发件。“快递行业是服务业，最重要的就是做好服务，提高质量，让客户满意。”刘黎明说。
新闻推荐
□记者亓兵对亓新华而言，2017年是忙碌的，是幸福的，不仅公司更上一层楼，还让东汶南村变了样，汶南农场的迅速发展更是令人兴奋。亓新华是莱芜盛腾包装有限公司董事长。作为80后，他是一位成功的创业者，更是...
莱芜新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是莱芜这个家。