保险理赔进入“微”时代微信上传3张照片 就可定损理赔
每遇恶劣天气，车辆事故骤增，保险现场勘查员总是忙得不可开交。可这次大雪人保财险莱芜分公司理赔中心却井然有序，没有像往常那样忙碌。据中心的张磊介绍说，现在大部分都通过微信理赔。
张磊在电脑上为事故车辆进行远程定损 □记者 陈昌业 摄
晨刊讯（记者 陈昌业） 1月27日，市民久盼的一场大雪不约而至，这场大雪缓解了当前的旱情，改善了空气质量，但也给市民的出行带了很大麻烦。“针对这场大雪，我们及时做了应急方案，24小时全员待命。27日下午随着雪越来越大，案件量逐步递增，下午3点开始骤增，从中午12时截至24时，共发生案件67件，其中通过微信理赔42件，占比率高达63%，大大减少了客户的等待时间。”张磊一边关注着电脑上的事故车辆一边聊着。
早在2015年，人保财险莱芜分公司就开始推广微信理赔，在接通95518电话后，了解到对方事故现场情况，便推荐使用。当然并不是所有出险都适用微信理赔，一般是损失轻微的小剐擦，无人员伤亡，单方事故或责任明确的双方事故，可对受损部位拍3张照片，上传到山东人保或莱芜人保或理赔员的微信号上，5分钟审核成功后即可离开现场，然后到就近的指定维修点定损，无需垫资，公司即可自动赔付。“雨雪天出了事故，因为道路原因，赶到现场的时间比平时要长，客户心情本来就差，有时也抱怨。实行微信理赔后，只要符合条件，客户只要上传照片后，就可离开不必等待了，同时也减少了我们的人力物力。这次大雪主要就是在电脑前定损理赔了。”“原先我们有近20个现场勘查员，现在还剩8个，另外有2个在电脑前审核定损即可了，同时也减少了客户等待、定损、垫资、报销各个环节。像27日全天发生的77起案件，截至30日已经处理了51件，最快的不到24小时就全部搞定了。”正说着，又一事故现场传来图片，张磊停下话来又去专心审核定损了。
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