供电公司提升供电服务品质13位全能台区经理上任

晨刊讯(记者 李萌萌 通讯员毕翠莉 常鹏)“李大姐，您看表前表后都有电，电表是没问题的，可能是您家墙上的插座短路导致的跳闸……”12月5日，国网莱芜供电公司台区经理陈德峰为吕花园社区的李大姐开展上门服务，排查跳闸原因，并义务更换插座，恢复了客户用电。

12月5日一早，家住吕花园社区的李大姐用电饭锅做早饭时，刚一插上电源，电就断了。李大姐家在一楼，光线不好，屋里黑乎乎的。这可急坏了李大姐，以为是电表出了问题，打电话向供电服务人员反映情况。接到报修电话后，台区服务经理陈德峰第一时间到达现场，为客户排查问题。经过一系列检测，电表箱内表前表后电压均正常，供电公司产权内设备正常，判断为客户内部故障。向客户告知有关产权划分的规定后，陈德峰帮客户检查出跳闸原因为插座短路，并为客户更换上新的插座。推闸送电，灯亮了，可以做饭了，李大姐脸上露出了开心的笑容。

今年，莱芜供电公司在积极推进“全能型”供电所建设的同时，针对供电所未覆盖的城区供电辖区管理单位，开展“全能型”服务班组建设，努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”服务班组。在“全能型”服务班组建设中，莱芜供电公司全面推行“双协同、双提升、三到位”建设模式，以城区居民小区、各商业街道街区为区域划分服务网格，选聘台区经理，遵循不重不漏的岗位设置原则，保证每户客户都有对应的社区服务经理。

目前，莱芜供电公司城区13位台区经理已全部上任，他们走街道、进社区，建立客户需求档案，提供“一对一”供电服务，城区8万余户用电客户有安全用电、电费计量等问题，足不出户就能得到解决。

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