119接警员： 消防战线的“幕后英雄”
宋洋洋认真接听火警电话。
消防员接警后如何出动？要组织多少人，准备哪些装备？总共要花费多少时间？11月9日是消防日，记者走进市消防支队作战指挥中心，一探究竟。
60秒内迅速安排出警
“具体位置在哪里？”“是什么东西起火？”“有没有人员被困或受伤？”“请留下您的姓名、电话，注意在路口接车！”市消防支队作战指挥中心技术骨干宋洋洋一边熟练地接听电话，一边飞快地做记录。原来，宋洋洋正在给新来的同事作业务培训。
宋洋洋告知新同事，接通电话时必须做到沉着冷静“三步走”：首先是安抚报警人员，然后通过问询获取现场实时情况，最后根据报警人描述的状况，分析判断火灾的危险特性并下达相应的出警任务。重点是，这整套指令动作的完成不能超过60秒。
据了解，市消防支队作战指挥中心承担兴宾区、忻城县、象州县、武宣县、金秀瑶族自治县、合山市的全部接处警任务。
“指挥中心共有7名接警员，两人一班，根据实际来警数量会有所调整。”宋洋洋说，他和战友每天24小时轮岗值守，紧张有序地处理接处警工作。他们用耳倾听、用手记录、用声音传递，在最短的时间精准记录来电内容、下达处警指令，为群众排忧解难，守护城市的消防安全。
脑海中印有一张城市地图
记者注意到，在作战指挥中心的每个接警席位上，除了有电话、电脑外，还有一张各中队辖区街道、乡镇的范围表，接警席位对面的墙上贴着一张来宾市地图，上面将市区划分为三块区域，代表三个中队的管境。“其实，来宾市的地图早就印在我们的大脑里，这份表格只是以备不时之需。”宋洋洋说，每当接起报警电话，他的脑中就会快速检索报警人所述的方位。
“根据报警信息及时准确下达处警指令，是接警员必须具备的基本技能。”宋洋洋说，只有不断熟悉自身业务，才能用最短的时间收集信息并发布处警指令，为报警人争取每分每秒。“我们并不是什么‘幕后英雄’，我们只是做好本职工作。”宋洋洋谦虚地说，能尽快将火情传达到中队并出警，最终成功灭火，是他最有成就感的事。
有效报警电话比重低
“让我印象深刻的一次，一位报警人提供的信息非常清晰，讲述内容非常精准。”宋洋洋介绍，拨打119电话报警很简单，报警人只需准确回答接警人员提出的问题即可，最后留下姓名和电话，到路口等候消防救援力量。接警人员会用温和的语气询问，以缓解报警人的紧张情绪。
对于“119”而言，每次报警都是一次危情求助，关乎群众的生命和财产安全。然而，在所有的报警电话中，有效报警的比例很小。“我们每人每天平均接听报警电话100起左右，但真实警情并不多。”宋洋洋说，无效的报警电话包括骚扰电话、误拨电话以及寻求其他帮助的电话等。
119报警电话是处置火灾、抢险救援和社会救助等方面的重要工具，恶意骚扰119是违法行为，对以拨打119取乐、滋扰工作秩序、虚假报警或编造、散布谣言影响社会稳定的行为人，将依法进行处罚和打击。
消防部门建议，市民家中可备好公安、消防、物业、自来水公司、供电、燃气等相关部门的应急电话，遇到具体问题可直接致电相关单位进行求助。
如今，曾经的消防官兵脱下军装，退出现役。然而，记者在采访中仍然能感受到，宋洋洋和他的队友初心未改，军魂犹在。一起起警情被精准接收，一条条处警指令在快速传递，作为消防战线的“幕后英雄”，他们恪守本职，日复一日、年复一年，以红门本色牢固筑起一道钢铁城墙，守护着身后万家灯火的安宁。
■晚刊记者 唐毅 文/图
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