为客户，我们真的可以做得更多更好 ——农行来宾分行提升网点服务质量工作小纪
今年以来，农行来宾分行紧扣文明服务这一主题，牢固树立“客户至上，始终如一”的服务理念，把提升服务质量作为树立品牌形象的重要突破口，在服务上做文章，在管理上下力度，持续提升服务客户能力。
强化6S管理崭新面貌迎客户
通过网点全体员工亲自动手开展６S管理，优化网点整体工作环境和服务氛围，提高了员工团队协作能力，培养员工良好的工作习惯，进而提升员工的精神状态，达到“人造物、物化人”的目的。
在网点标准化管理转型工作方面下狠功夫，积极推动网点标准化管理转型工作的开展，优化网点的结构布局及功能分区，按智能服务区、便民服务区、客户等候区、业务宣传区、产品营销区的功能分区理念将每个区域集中管理，打造出格局分明的视觉效果，改善客户体验。
“八步六法”标准导入，提升营业网点服务软实力。农行围绕“八步六法”内容，从厅堂服务营销、绩效管理、团队协作等方面，全方位提升全员营销服务水平，增强客户体验，进一步提升网点的核心竞争力。
勤练“内功”，不断提升服务客户能力。该行举办2017年网点标准化管理转型培训班、零售业务管理技能培训班等，邀请锐道企业管理咨询（上海）有限公司专业讲师为各支行分管零售业务的行长、网点主任、个金部经理等一线营销人员提供服务营销、网点管理、客户维护和服务等全方位培训，部分学员还通过微信朋友圈分享培训心得。
在全行范围内开展“学业务、比技能、提素质”临柜业务技能比赛，引导员工熟练掌握点钞、珠算、柜面业务操作等技能；组织员工参加服务礼仪比赛，展现员工风采。员工充分利用晨会夕会，进行营销、服务演练，深化服务意识，学习最新产品知识，为日常向客户提供优质服务夯实基础。
关注细节贴心服务赢客户信赖
一直以来，农行不断提高金融服务能力，其贴心周到的服务一度获得客户好评。这样的事例，举不胜数。
1.百张残币传真情。一位客户携带一沓残币来到忻城县支行大塘分理处，要求办理残币兑换业务。经了解，该客户从事零售批发行业，因日常业务积攒了大量的残币，该网点负责人了解情况后，专门抽调柜员，耐心地为客户粘贴残币并清点。
2.暖风吹入客户心。金秀县一位女客户，十多年来不间断往家中汇钱，奈何家中老人节俭，10多年来将钱全部存在家里，导致钱币潮湿严重。金秀头排支行网点主任了解情况后，亲自使用本网点驻守人员提供的电吹风筒，当面帮助客户把钱币吹干，确保客户顺利把钱存入银行，期间，还为客户提供个性化理财建议。
3.上门服务暖人心。客户李某到来宾电厂支行办理代理挂失业务时，该网点工作人员在与客户沟通过程中了解到客户的母亲因个人身体原因，常住医院无法亲自到网点办理业务，病人急需用款支付医疗费。该网点客户经理利用午饭时间到医院开展核实工作，确保业务顺利办理。（李雪雯）
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