兴宾供电局：补短板强弱项 提升服务水平

来宾讯 “1-7月，我局10千伏线路重合闸不成功事件同比下降22%，中压线路故障率同比下降20%；累计95598投诉同比下降62.50%，12398投诉0单。”近日，在南方电网广西来宾兴宾供电局安全分析会上，该局安全生产经营指标持续向好，标示着该局推进周“零故障、零投诉”活动取得了阶段性成效。

今年以来，兴宾供电局充分调动和发挥基层供电所党支部的积极性和创造性，以“重维护、强管理、精抢修”为行动载体，在全局创新开展周“零故障、零投诉”活动，切实提升供电所管理水平。“我们通过党建工作与生产经营深度融合，依托‘基层党支部+基层班组’双细胞活动，创建19条‘红旗线路’和19个‘红色网格’，以周‘零故障、零投诉’活动为抓手，全力加强运维和服务管理。”该局相关负责人刘永柱说。

通过紧扣“零故障”和“零投诉”两大抓手，该局6个供电所分别在供电辖区范围内选取高故障、难维护、地域偏远的10千伏线路作为“红旗线路”。党支部党员挂点“红旗线路”，负责线路日常运行和维护，确保指标提升和线路运行安全可靠，发现线路隐患及时加入维护计划倒排，保证线路故障最小化。截至今年8月，该局共对辖区“红旗线路”开展综合整治施工8次，对线路隐患集中消缺，有效遏制线路故障发生。

同时，该局根据历年线路外力破坏导致的事故事件进行分类统计分析，制定了《配电线路防外力破坏精准管控策略》，采取“三个提级管控”（班组级、车间级、局级）的措施，落实外破故障停电索赔机制，近年来，该局外破故障不断呈下降趋势。在抓“零投诉”方面，该局按照“四级”管控要求，通过推行片区经理三方联动机制，及时成立营销专业条线的党员服务队。对意见、投诉工单，确保10分钟内联系客户、1小时反馈初步处理结果，形成4级管控措施，将客户诉求逐级解决。通过将服务关口前移，推行片区经理入村委（小区）。同时，建立微信群235个，100%覆盖用电辖区，确保用电问题在源头上解决，第一时间为用户提供“保姆式”供电服务。

“供电服务越来越靠前，不管遇到任何用电问题，我们在群里反映就能得到满意的答复或上门服务。”家住兴宾区良塘镇下坡村的谭希军在谈到用电服务的感受时说道。

围绕基层党支部“强堡垒，创一流”目标，以“双细胞”活动为载体，下一步，该局将持续推动周“零故障、零投诉”活动常态化开展，以赛促进，不断推动供电所管理再上新台阶，进一步增强为民服务能力。

（程恳 潘红）

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