兴宾税务 用服务温度换取纳税人满意度
本报来宾讯（记者/胡铁军通讯员/兰婷婷）近日，两名越南籍缴费人持外国护照来到来宾市兴宾区税务局办税服务厅前台，想缴纳2020年度城乡居民基本医疗保险费。他们之前未在医保局办理参保登记导致医保缴费不成功。临近下班时间，两人又要赶末班车回家，十分着急。
税务干部告知其可先赶车回家，待数据传输成功后再在线上进行费用缴纳，并留下缴费人身份证号、手机号码等基本信息随时保持联系。税务部门在接收到参保登记数据后，第一时间联系缴费人，通过电话在线指导两人，当天晚上就通过广西税务“12366”成功缴纳医疗保险费用。
“复工复产以后，之前申请的发票不够用了。本以为要像过去那样，先找管理员审批后才能到前台办理增量领票，没想到现在只要在办税服务厅前台就可以一次性办结，不需要跑两趟，而且不到1个小时就能办好，方便很多。”7月21日，会计李怀碧说，发票领取业务办结速度的提升，她感受很深。
今年，兴宾区税务局立足当前纳税人、缴费人需求，有针对性地推出多项贴心服务，不断提升涉税服务事项办结速度，用服务的温度换取纳税人、缴费人的满意度，持续优化税收营商环境，推动“六稳”“六保”任务全面落实。
该局以办税服务厅升级改造为契机，全面推动自助办税服务提质升级。通过增加外网辅导人员、升级改造自助办税区，增加发票领用自助终端，改造导税区环境及设备，增加专职导税人员，升级等候区座椅等举措，切实提升纳税人办税服务体验。疫情期间大力推进“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的非接触式办税缴费模式，引导纳税人“多走网路，少跑马路”，实现90%以上主要涉税事项“全程网上办”、自然人税费事项和企业简易事项“全程移动办”。推行“网上申领、邮寄配送”发票邮寄业务，让广大纳税人享受足不出户“宅家办税”。上半年，累计办理“网上申领、邮寄配送”发票90户次，发放1.65万张发票。
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