12345政府服务热线正式运行 开辟咨询、投诉、求助、建议、举报等在线服务新渠道

本报讯（记者 张朝广 见习记者 蒋文芳）6月2日上午，来宾市“12345政府服务热线”正式运行启动仪式，在市政务服务中心举行。“12345政府服务热线”的运行，将为广大市民开辟咨询、投诉、求助、建议、举报等在线服务新渠道，搭建政府与百姓的“连心桥”，提升公共服务水平。

记者从启动仪式上了解到，来宾市从去年7月开始筹备“12345政府服务热线”建设工作，以“互联网+政务服务”为引领，通过整合各类公共服务热线，建立集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能于一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，便民高效、一号对外的“12345政府服务热线”，打造政府总客服，并利用大数据优势，优化政府公共服务，推进政府治理能力现代化。

自4月1日起近两个月，“12345政府服务热线”已受理包括咨询、投诉、求助、举报、建议、表扬等方面群众诉求5020条，话务接通率达95.49%，话务满意率达96.94%，工单按时办结率达93.45%。

“下一步，我们将聚焦企业和群众诉求，继续推进热线整合，实现真正的一号对外。同时，将热线工作与政府治理充分融合，精准捕捉社情民意，及时反映群众呼声，进一步引导社会各界参与政府治理和监督，为政府决策提供有力支撑，为政府治理体系与治理能力现代化助力。”市政务服务和大数据发展局副局长石玉春说。

副市长梁琰出席启动仪式。

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