聆心音筑“心晴”，来宾志愿者为疫情防控加注“心能量” 以爱助力 用“心”战“疫”

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2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情扰乱了人们原本平静的生活。

疫情无情，人间有爱。在这场突如其来的战役中，一批批逆行的白衣天使为坚决打赢这场疫情阻击战舍小家为大家，前赴后继地冲锋在战“疫”第一线；后方的众多爱心企业、人士也慷慨解囊，有钱出钱，没钱出力，众志成城，齐心抗疫。

其实，疫情带来的不仅是躯体的病痛和死亡，更时时触动着每个人的心理防线。为积极预防、减缓疫情带来的心理影响，有一群人以“心”战“疫”，坚持用心理学知识和对生命的挚爱，在这场特殊的战场上，书写着自己特殊的抗疫使命和责任。他们通过电脑和手机，对被隔离人群、确诊患者及家属等需要更多关怀的群体，开展心理支持和哀伤辅导服务，以“心”援心，抚平民众心里的暗伤，帮助他们渡过至暗时刻。

他们就是来宾齐心社会工作服务中心（下面简称来宾齐心社工中心）的志愿者。

线上支援 以“心”援心

回顾过去的两个多月，作为来宾齐心社工中心负责人的冯韵璇感慨万分，早在1月23日武汉封城之初，他们中心就报名参加了武汉“2+3”援鄂抗疫的线上支援项目，包括她在内的10名社工，在经过严格的资质审查和专家培训后，协同武汉地区的街道办及相关医疗机构，对武汉居家隔离群众、确诊病例、患者家属等进行线上心理辅导和其他支援。

据了解，冯韵璇那段时间主要负责督导35个微信群，细分为普通群、轻症群、重症群、破裂家庭群等，每个群都有100多人。冯韵璇需安排好每日轮值的社工排班情况，并和她们一起安抚群友情绪，对群友提出的各种问题及时回应。晚上10点后，她还要与所有参与援助湖北项目的社工进行线上开会，总结复盘当天工作情况，研究如何解决存在的问题，并对手下的社工进行能力提升培训。

冯韵璇告诉记者，最开始武汉疫情紧张阶段，她在线上都能感受到病患者的慌乱、焦急和无助。许多患者无法获取物资和入院治疗，不停地给社区和物资链接平台打电话，他们的焦虑和恐慌令她都深感震撼。

作为社工，除了在线上对他们进行心理疏导和心理安慰外，就是帮忙打电话联系救援物资和人员。当时有一病患令她印象特别深刻。这位病患在大群里说，母亲走了，她觉得自己快撑不下去了。社工见此立即艾特了她，私微询问情况。原来这是一位单亲妈妈，她的孩子之前全程由母亲帮忙照顾，可是母亲刚刚因新冠肺炎病逝，她一方面深感内疚自责，另一方面，患有哮喘的孩子无法住院医治，在家里哭闹不停。这些日子，她觉得天都塌下来了，既心如刀割，又心乱如麻。社工一边不断安抚她，教她用各种方法平和情绪，另一边立即给武汉的儿童医院打电话，联系院长和医生，最终把她的孩子送到医院，使其得到良好的治疗和照顾。在社工们的陪伴鼓励下，她也从极度痛苦即将崩溃的边缘中一点点走了出来。

被隔离人群、确诊患者及家属等，常常会出现疲惫、失落、迷茫、焦虑等各种不良情绪，他们需要人们更多的关怀。27岁的小白（化名）就是这样，她在群里说因妈妈被确诊入院治疗，她和爸爸、弟弟在家吃不下饭，睡不着觉，总担心住院的妈妈会挺不过来，而且还出现相互指责的情况。另外，小白除了担心妈妈的病情，还担心复工后回到单位上班，会因此被同事排挤嫌弃以至于失业。

了解情况后，社工通过私聊，帮她分析存在这种情绪的原因，告诉她应该如何正确处理家庭关系。同时通过心理疏导，引导她渐渐从负面的情绪里解脱出来，把注意力转移到工作领域。在社工的帮助下，小白逐渐恢复平静，重拾生活信心。

齐心抗疫 三社联动

哪里有需要，我们就去哪里。在兴宾区出现确诊病例后，来宾齐心社工中心作为志愿者加入到来宾市区的线上抗疫中。2月1日，“齐心抗疫三社联动”项目正式启动，齐心社工中心组织心理志愿者、医务志愿者，进入社区居民交流群、酒店隔离群开展线上支援工作，积极协调解决居民遇到的各种问题。在确诊病例所在的古三社区群里，一开始大家对政府采取的隔离措施不理解，在群里吵吵闹闹，社工入群以后，先是好言相劝，说服解释，等大家的情绪逐渐平稳下来，再让各人把困难和问题罗列出来，及时向上级和有关方面汇报反映，从最主要的问题入手逐一解决。

某天8时许，在某酒店被隔离观察的小艾（化名），突然在群里发出求救信号，说自己胃痛到快要死了，并配发了咳血的图片，有轻生念头。当时情况十分紧急，值班社工一边告诉她赶快躺到床上调整呼吸，一边立即向市防疫指挥部报告，并联系急诊科医生，交代宾馆的工作人员前往客房探视。待小艾吃过药，情绪和身体疼痛都有所缓解后，社工又重点对她开展心理辅导。几天后，小艾恢复健康，主动向冯韵璇表示她也要加入志愿者队伍，做一些力所能及的事情，帮助更多需要帮助的人。

科学调节 助力战“疫”

在线上抗疫的这段日子里，齐心社工中心的社工每天都需在线十几个小时以上，不断地接收各类负面消息和情绪。夜深人静时，他们需要把自己的心态调整好，第二天继续用满满正能量为群友处理各种问题。

做社工并不是光有热情和爱心就够了，还要讲究技术和方法，要有专业的知识和丰富的经验，只有主动跟患者沟通，用温暖的语言叩开他们的心扉，才能找到帮助他们解决内心痛苦纠结的钥匙。同时要善于倾听，懂得询问，科学分析，告诉他们为何会有这样的情绪存在，如何与这些负面情绪共处，如何调整好自己的状态。

在开展心理治疗的过程中，社工有无力有自责，但更多的是收获和感动，在援助湖北线上抗疫这个平台上，大家抱成团去帮助别人，从中感受到了集体的力量。每当有患者在他们的帮助下走出阴霾，获得救助，他们就会感到很有成就感。同时通过学习还提升了专业水平，积累了丰富的实践经验。

虽然参加线上援助湖北工作很苦很累，让大家看到了太多的不幸和人生的无常，但齐心社工中心的社工表示，这份工作有价值有意义，他们愿做一道道光，就算微弱，也要照亮他人前行的路，帮助更多的人抚平心灵的创伤，助他们早日走出至暗时刻，带着微笑去迎接今后的生活。

①②③⑥志愿者正在认真进行线上心理辅导。

④⑤志愿者开展业务培训。（受访者供图）

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