来宾市“岗位学雷锋标兵”黄燕萍：用“钉钉子的精神”做好每件事
黄燕萍（右）在为租户办理租赁合同。
“我做的都是本职工作，只是骨子里有股不服输的劲，不达目标誓不罢休。”3月27日，记者见到黄燕萍时，她正在办公室里忙着为客户办理租赁合同。虽然个子娇小、身材瘦弱，但黄燕萍干起活来手脚麻利，毫不含糊，小小的身躯仿佛蕴含无穷的能量。
黄燕萍先后做过办公室行政后勤、市场管理员兼客服、建筑公司资料员等多种跨行业工作，现任来宾市华夏文化传媒有限责任公司市场管理兼客服。无论在哪个岗位，从事何种工作，她都任劳任怨、勤恳踏实，用“钉钉子的精神”将工作做到最好。今年3月5日，黄燕萍荣获2019年度来宾市“岗位学雷锋标兵”称号。
勤学苦干
做一行爱一行
2014年7月，黄燕萍到来宾市文化投资发展有限公司应聘办公室行政后勤岗位。“刚开始，我好几次有过打退堂鼓的念头，但转念一想，这是自己选择的工作，既然来了就要做好。”黄燕萍毕业于广西卫生职业技术学院，所学专业与工作内容有很大出入，每天面对陌生而繁杂的工作，她渐渐感到力不从心，放弃的念头也涌了出来。
“那段时间，脑海中总有两个小人在打架，一个劝我不要勉强，另一个指责我没有责任心。”黄燕萍说，虽然内心饱受煎熬，但行动上丝毫不敢懈怠。工作之余，她加强学习、请教同事，每天在网上自学政府部门的文件案例，总结经验，慢慢适应。
“读小学的时候，老师教育我们要学习雷锋‘钉钉子的精神’。工作一段时间以后，我有了自己的见解。”黄燕萍告诉记者，于她而言，“钉钉子的精神”就是刻苦钻研，主动学习，孜孜不倦。
黄燕萍把这份工作视为对自己的考验，凭着“干一行爱一行”的信念和孜孜不倦的学习劲头，她成功坚持下来。
善于沟通
平凡岗位谱写奉献歌
2014年11月，来宾市各平台公司调整，黄燕萍服从公司安排，调到来宾市奇石文化城有限责任公司业务部，任市场管理兼客服。与办公室工作相比，服务行业要应对的琐碎事只增不减，还要与各式各样的客人打交道，处理各类纠纷。
2015年是奇石市场发展较困难的时期，商铺租赁、租金收缴等工作难以顺利开展。作为来宾奇石城的管理人员，黄燕萍每天在各家商铺轮转，与租户逐一沟通。
“客户看我是个20多岁的女孩子，刚开始都不太把我当回事。”黄燕萍告诉记者，遇到难缠的客户，重则被威胁，轻则被骂哭。“但我不会当着别人的面哭。我很倔，躲在角落里偷偷抹眼泪，过后又继续工作。”
再多的挫折也打不倒这个倔强的女孩。与租户接触多了，黄燕萍渐渐摸出“门路”。“就像钉钉子那样，一要往里钻，二要往里挤。首先态度要好，然后与他们多聊天，彼此熟悉以后，工作开展起来就顺利许多。”黄燕萍认为，要想做好服务工作，换位思考很重要。俗话说“伸手不打笑脸人”，只要管理员好好沟通，就能换来租户的理解。
此外，为服务好租户，无论白天黑夜，只要租户一个电话打来，黄燕萍就会立刻投入工作，帮他们解决问题，保障租户正常经营。
2015年下半年，奇石城二期初建成，黄燕萍每天到世纪星城、欣欣园各奇石商铺汇聚地了解市场、拉客户，最终超额完成二期出租率，恶意欠租的情况大幅减少。截至2019年12月底，黄燕萍顺利完成往年所欠租金收缴工作，收租率及出租率均超额完成，获得奇石各商铺租户的一致好评。■晚刊记者 杨宇婷 文/图
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