干洗洗出糟心事 工商质监来解忧

来宾网-来宾晚刊兴宾讯相比于水洗，干洗能够更好地保护衣物，于是市面上的干洗店越来越多，相关的消费纠纷也随之产生。1月11日，市民张女士就因为干洗洗出了糟心事，寻求兴宾区工商质监部门的帮助。

据张女士介绍，她将一件价值一千多元的羽绒服拿到小区附近的一家干洗店进行干洗，可几天后取回衣服时，发现衣服出现了严重褪色，从原来的黑色褪成了灰白色。张女士认为干洗店损坏了其衣服，要求店家赔偿损失，但店家只同意帮其恢复衣服颜色，张女士对此答复并不满意，故拨打了12315进行投诉。

兴宾区工商质监部门执法人员接到投诉分派后，第一时间到该干洗店了解情况，并联系张女士到店里进行沟通协商。张女士坚持认为，是干洗店在干洗过程中造成了衣服褪色，要求店家全额赔偿，而店家表示可以帮其恢复衣服颜色，但拒绝赔偿。双方僵持不下，第一次调解以失败告终。次日，执法人员将双方约到工商质监部门进行第二次调解。这次，执法人员调整了调解策略，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，对店家和消费者进行解释，尽力寻求双方都满意的解决办法。最终，通过执法人员耐心讲解，双方同意各退一步：张女士提出要求店家帮助恢复衣服褪色部分的颜色，并赔偿她购买该羽绒服时价格的三分之一，共350元，店家同意该赔偿方案。双方对调解结果均无异议，不再追究此事，调解圆满结束。

工商质监部门提示广大消费者，在选择消费服务时要与商家事先订立服务条约，明确双方的权益和责任，避免消费纠纷或者在发生消费纠纷后有据可依，依法维护自身的合法权益。（潘翠金 罗智仁）

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