倾心维权 用心服务 □陆仁凤
我是合山市工商质监局消保股的一名年轻工作人员，资历虽短，但经验颇丰，在消费维权工作中，我认真履职，不怕苦、不怕烦，不管消费纠纷大小，积极受理，尽力解决，倾心维护消费者的合法权益，用心服务每一位消费者。
今年1月29日下午2时，我接到一个来自柳州的消费者李先生打来的投诉电话。李先生说，1月20日，他与合山市河里镇某果场的韦先生签订了购买砂糖橘的协议并交了30000元订金，如今来到果园后，他看到韦先生采摘的砂糖橘外观不好，要求退还订金，双方争吵不下，希望12315工作人员到现场帮助解决。
接到投诉电话后，我立即与基层所里的工作人员驱车赶赴25公里以外韦先生的砂糖橘种植园，认真了解双方所签订的合同和现采摘的砂糖橘外观情况。在我们耐心细致的调解下，双方同意各让一步，韦先生在价格上每市斤降低0.2元，李先生在砂糖橘的卖相挑选方面也不再挑剔，双方握手言和。
调解结束后，韦先生紧握着我的手说：“果已经摘下来了，如果李老板坚决不收货，我将损失惨重，感谢你们的调解，你们带几筐果回去吃吧。”我婉言谢绝说：“这是我们的工作职责，不用谢。”看着我们即将离开，李先生也过来道谢：“感谢你们的调解，韦先生做出了让步，我的损失也就小许多，你们辛苦了，我今晚在合山住，晚上能否请你们吃顿饭？”我们也婉言谢绝了李先生的邀请。
两年来，我参与消费者咨询、维权共30多起，为消费者挽回经济损失5万多元。调解虽然不是百分之百成功，但我心中始终保持积极向上工作热情，倾心维权，用心服务，让消费者满意而归。
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