用心服务群众 争当时代先锋 合山市提升国税服务效率工作综述
“这次来办理涉税业务，税务工作人员全程陪同，指导我怎么填写资料，他们服务态度好，工作效率高，服务很贴心。”2月22日，春节收假后第一个工作日，合山市润鸿农业技术有限公司的叶会计办完涉税业务后感慨地说。
2017年，合山市国税局认真开展创先争优活动，持续推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，积极引导党员干部立足岗位、履职尽责，涉税事项及时办结率达到100%，成为全区仅有的两个事项限时办结先进示范点之一。
立足岗位 用心服务群众
“你好”“不客气”“请慢走”是合山市国税局工作人员一天中说的最多的词语。该局办税大厅联合当地政务服务中心制作行政许可流程图，编制税务行政许可指南，将所需材料一次性告知，办税流程一目了然。同时把政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干选派到政务服务中心工作，做到审批过程、结果公开透明，申请材料简化，符合即时办结的给予即时办结。
丁浩晏今年30岁，是该局办税大厅的工作人员。虽然参加税务工作才有3个年头，但他业务娴熟，服务很用心，颇受办事群众欢迎。
2017年以来，该局全面推广“办税便利通”，积极打造“网上办税为主、大厅办税为辅、自助办税为补”的办税服务新格局，既方便纳税人，也提高了办事效率。“充分利用‘互联网+’税务模式，让纳税人多走\‘网路’、少走\‘马路’，不走\‘套路’。”该局局长韦宁介绍说。
“首问负责制”明确规定首问责任人的责任，在该局也被不折不扣地执行。首问责任人对纳税人提出的问题负有解答、办理或引导办理责任，不能推诿、拖延或拒绝。据了解，2017年，该局“首问负责制”共回答纳税人咨询将近400次。
注重培养 强化创先争优
“争当八桂先锋、争做合格党员”“弘扬劳模精神，争当时代先锋”……类似的标语在合山市国税局随处可见。该局关心并注重对年轻干部的培养，通过探索“导师制”，积极创建一支学习型团队，不断增强团队的凝聚力，激发干部的活力。
2017年11月，该局9名青年干部同导师结成“一对一”帮扶。帮扶对象是刚参加工作不久的年轻干部，而担任导师的均为该局经验丰富、工作能力强的优秀税务干部。韦小玉是2017年刚走上税务岗位的，他的导师原忠雄则是一名在税务岗位上工作了三十多年的老师傅。“不仅在工作上，导师在生活和学习上也给予了我极大的关怀，让我在人生中少走许多弯路。”韦小玉告诉笔者。
该局坚持把“选好人、用好人”作为干部队伍建设的重要抓手来抓，确保“人尽其才，才尽其用”。今年2月，根据工作需要，对3名干部进行了交流、调整换岗，进一步优化结构，形成创先争优的浓厚氛围。
强强联合 提高服务效率
合山市国税局因地制宜，不断深化国税、地税融合。2017年以来，两部门进一步拓展合作事项，新增合作事项30多项，总数达60多项。去年8月11日，合山办税服务厅“一窗一人一机”窗口顺利开出了国地合作“第一票”，让纳税人实现“排一次队，办两家事”，行政审批办结率快速提升，2017年全年实现了限时办结事项及时办结率100%。
“税务干部不仅经常上门宣传税收政策，还手把手指导我们怎么报税，服务非常到位!”2月25日，谈起合山市国税局工作人员的服务工作，合山市福气生态农业发展有限责任公司董事长王继福不由得竖起了大拇指。该公司是一家“基地养殖+餐饮门店”形式的新型生态农业发展公司，自2015年成立以来，已由原来的500头猪、800头山羊养殖规模，发展到现在1000头猪、1300头山羊养殖规模。2017年，合山市国税局全年为该公司减免各种税款5万元。“小微企业的发展壮大，离不开企业团队的辛勤付出，更也离不开政府的正确引导和税收优惠政策的落实。”王继福表示。□麦登奎
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合山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合山市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。