“跑”出最优发展软环境
变昔日的“满城转”为“一处跑”,改“马拉松”为“百米冲”,让群众办事便利,为企业发展赢得时间。玉门市“一处跑、跑一次”行政审批制度改革受到市民的广泛赞誉。
2017年10月,玉门市撤销8个政务服务分中心,建成玉门市民中心服务大厅,设立124个办事窗口,将部门行政审批职责向一个窗口集中,将行政审批窗口向市民服务中心集中,将审批事项向电子监察平台集中,实行一楼式办公、一窗式收费、一站式服务,做到了市民中心以外无审批,将“一处跑、跑一次”行政审批制度改革推向高潮,助力玉门“跑”出最优发展软环境,“跑”出为民服务加速度。
玉门市民中心服务大厅以“党建+放管服”改革为突破口,确立三级网格管理体系,将行政审批业务和支部党建工作纳入网格管理。全面推行“一岗承诺、一窗受理、一站服务、一次办结”模式,先后涌现“党员先锋岗”“爱心服务岗”“巾帼建功岗”24个,带动“一处跑、跑一次”行政审批制度改革全面提速。
为方便项目业主快速办理程序复杂业务,玉门市民中心服务大厅专门设立项目审批服务办公室,为项目业主提供代办陪跑服务,创新建立“并联审批、容缺审批”工作机制,不断提高项目审批效率,加快项目落地步伐。如今,项目业主只需提交完整的资料,就会有项目审批服务办公室的工作人员主动跟进、全程协调,积极组织召开项目联合审批会议,为企业提供高效政务服务。为了办成事,项目业主多部门来回跑、多头跑、重复跑的现象已不复存在。
为实现服务群众“零距离”,玉门市民中心服务大厅打破“踏点上班、按时下班”的惯例,开展“暖心10分钟”行动,上班提前10分钟、下班延时10分钟,发布周末加班受理业务公告,为老、弱、病、残、孕等特殊办事群体提供全程引导、主动搀扶、代管小孩、上门办理等“保姆式”服务,受到办事群众的一致好评。
自玉门市民中心服务大厅成立以来,已累计办件66.42万余件,日均办件量达2300余件,行政审批事项当日办结率达97.4%,公共服务事项当日办结率达100%。玉门市“一处跑、跑一次”行政审批制度改革已覆盖玉门市14个乡镇基层公共服务中心,并不断延伸,渠道更加多元、覆盖更加全面、职能更加优化。
□本报记者韩蕾
通讯员孟志鹏
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