服务更贴心 办事更便捷 ——酒泉市地税局“最多跑一次”改革侧记
酒泉日报记者 郭军 通讯员 冯殿春 陈杰
今年以来，酒泉市地税局围绕“放管服”改革部署，落实“最多跑一次”改革措施，着力打好便民办税服务“组合拳”，贯通利企便民“高速路”，5大类82项业务实现了“最多跑一次”，3大类53项业务实现了“全程网上办”，纳税人办税提速减负明显。
一
“最直观的感受就是办事更快、更方便了。”提起办税，承担企业会计工作的陈女士由衷赞叹道。
今年2月起，酒泉市地税局认真分析纳税人多次办税事由，对涉税事项进行全面梳理，将法律允许、条件具备的涉税事项全部列入“最多跑一次”范围，并通过多种形式向社会公布了“最多跑一次”和“全程网上办”业务清单，明确了相关的办税流程、所需材料、办结时限等，还制作了二维码版《办税指南》，让办事更加清晰直观、准确规范。
二
“只要资料齐全，跑一次就可办妥，太方便了。”近日，肃北县晟熙矿业有限责任公司高会计体验到了“最多跑一次”。
汉武酒业有限责任公司施会计说：“我当会计已经10多年了，以前办税，遇上办税高峰期，一等就是一两个小时。现在好了，可以就近任意选一个窗口来办理，很便捷。”
为有效避免纳税人办税“多头跑”，酒泉市地税局全面落实国地税合作事项，采取联合共建办税服务厅、互驻互设窗口、共同进驻政务中心等形式，大力推广“全职能、一窗办”联合办税模式，新开通“一人一机双系统”窗口22个，纳税人平均等候时间由原先的11分钟减少至5分钟。
三
“过去，基本所有的事都要到税务大厅去办理。现在，很多业务可以选择在线办理，跑路少了，效率却更高了。”一家财务核算地在兰州的风电企业财务人员说。
酒泉市地税局大力推行“网上办税为主、自助和其他办税为辅、实体办税兜底”的办税方式，持续加强网上办税服务厅建设，积极推广多元网上办税和咨询渠道，让纳税人随时随地畅享高效快捷的办税服务。
今年以来，酒泉市地税局共扩建网上办税厅3个，新增网上办税设备60余台，已受理网上涉税业务24万多笔，网上申报率达95%以上。同时，积极推行微信服务，减少纳税人上门办事8000余次。
四
“多亏工作人员的帮助，让我办好了业务，本来以为要白跑一趟了。”走出办税服务厅后，盾安风电装备有限公司的小张长舒一口气。
一大早，小张就赶到办税厅来办理个人所得税申报，轮到她时，才发现一份资料上没盖章。这时，窗口工作人员告诉她可以按照“容缺受理”机制先受理业务，再补充资料，于是小张顺利办理了业务。
“容缺受理”工作新机制，打破了由原来的受理办结传统，为纳税人开辟了一条“绿色通道”，提高了“最多跑一次”的到位率。目前，酒泉市地税局已将报告、申报、备案、证明等事项纳入“容缺受理”范围，已办理容缺受理事项90余户。
五
推行“最多跑一次”后，办税是不是更加方便了？窗口是否能准确高效办理各项业务……带着这些问题，酒泉市地税局组织开展了纳税服务调查，问计问需于纳税人。
针对纳税人反映的意见建议，酒泉市地税局将工作重心向优化纳税服务倾斜，把骨干力量充实到征收一线，不断提升服务纳税人的“软实力”。
开展“最多跑一次”业务培训，确保人人成为“最多跑一次”宣传员和辅导员；开展岗位练兵，提高干部服务意识和能力；开展党员先锋引领行动，切实让办税便利及时送到每一位纳税人手中；在办税服务厅成立集成服务中心，将“最多跑一次”升级为“坐等办、马上办”……
酒泉市地税局的种种举措，让纳税人平均办税时间减少到每笔（次）7分钟，效率提高了50%，纳税人满意度不断提升。
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