笑迎文博会助力大交通省高管局致力打造“133”服务体系
本报讯（通讯员王定军牛裕隆拦博）近日，省高速公路管理局围绕“笑迎文博会、助力大交通”主题，提出致力打造“133”服务体系，全面展示甘肃高速快速高效的应急反应能力和良好的窗口服务形象，服务保障好文博会。
创建“一个品牌”，呈现“眼前一亮”的微笑风景带。通过创建“微笑+文明用语（礼仪手势、金牌导游）”服务品牌，充分展示甘肃高速“飞天故里”的温馨微笑。
打造“三张好名片”，展现“心头一振”的窗口宣传片。一是打造“丝路好窗口”名片。在收费站、救援大队、服务区创建文明优质服务示范班组，推行“政策解答一口清、业务操作一手准、文明用语一听亲、环境整洁一厅净、精神风貌一体新”的“五个一”服务标准和“手势规范化、坐姿标准化、微笑甜美化”的形象规范标准。二是打造“丝路好驿站”名片。着力打造集文化体验、特色饮食、休息中转、纪念品销售等于一体的特色服务区，搭建“敦煌驿站”旅游信息咨询、“敦煌驿站”微信公众号服务、“敦煌驿站”24小时热线服务三大平台。三是打造“丝路好声音”名片。借助电视、广播等新闻媒体，充分利用甘肃高速在线网站、官方微博、电子情报板等，提供文博会期间的天气、路况等信息。
实施“三项工程”，体现“耳目一新”的高速温情线。一是实施千人“您好”工程。酒泉、柳园地区千名职工提供“真诚服务、热情好客、盛装迎客”品质化服务。在文博会园区外的重要交通枢纽、餐饮住宿等人流集中区域，开展“志在高速、愿在文博、我在敦煌”志愿者服务和百人“助力敦煌、心系文博、情满丝路”友援活动。二是实施千里通畅工程。安排应急救援保障中心调配工作效率高、作战能力强的清障救援中队参与文博会期间的高速公路应急保畅工作。加强与路政、养护、交警部门协作，对辖区高速公路安全隐患进行专项排查治理，彻底消除安全隐患。配合相关部门开展联合巡查、联合救援、联合宣传、联合执勤等工作。三是实施“第一眼”亮化工程。开展“戈壁绿化”行动，在所、站和服务区种植林木花卉，提高绿化体量；开展“盛会美化”行动，对莫高等重要站点的雨棚、收费票亭、防撞柱、安全岛、收费广场护栏进行装饰；开展“站区舒化”行动，对老旧设施、设备有计划进行更换，抓好夜间亮化工程，打造畅、安、舒、美的良好环境。
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