“互联网+税务”：纳税人和税务人共同的春天
□ 杨崇旭 吴士斌 何雪娇
盼望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。仿佛只是一夜间，“互联网+税务”的东风便吹遍了瓜州大地，携手税务人和纳税人走进了明媚的春天里。不信，你听，他们在见证：
熟悉的陌生人
一个周末的早晨，我被一阵急促的手机铃声惊醒。接起电话，是国投酒泉第一风电有限公司的李会计打来的，原来她的申报软件出现了问题无法进行申报，正好又赶上紧急出差，怕回来后过了申报期，问我该怎么解决。在电话中询问了错误提示，并对出现情况进行了解答后，她那边还是不能申报。于是我起身打开电脑登录税企QQ群，通过远程协助最终解决了让她着急的网上申报问题。
“哪个美女大清早给你打电话啊，让你这么上心，在家还从没见你这么客气的跟谁说过话。”媳妇开玩笑地问道。“她是风电企业的会计，是不是美女我还真不知道。”我笑着说完后愕然发现，在现任岗位工作了一年多的时间，真的是从没见过“她”。自从网上申报开通后，我和“她”就开启了这种熟悉的陌生人模式，说熟悉是因为我们之间就纳税申报、政策应用、开票软件操作等问题通过很多电话，也在税企QQ上做过多次沟通和远程协助，说陌生是因为我从没见过她本人，听声音可以知道是她，但相对走过却不认识。
那日和负责管理税企QQ群的吴士斌局长聊起网上办税为我们国税干部和广大纳税人带来的改变时，他忍不住讲起了这个发生在他身上的小故事。
“我们瓜州国税的税企QQ群是在2010年建起来的，刚开始时是专门针对风电、装备制造、高载能等34户异地核算的重点税源企业建的，这些企业的财务负责人、办税人员平时也在外地居住，很难及时与其沟通，QQ群建起后便安排专人随时在线关注，为他们提供‘一对一\’、‘面对面\’的服务，及时协调解决有关问题。经过后续的不断完善、扩充和整合，QQ群现有成员518户，涵盖纳税辅导、政策发布、资料传递、满意度调查等多项功能。截至目前，我局已通过税企QQ群受理纳税咨询3500余户次，发送税收政策417条，接收涉税资料5000余份，实现了税法宣传常态化、互动交流实时化、咨询答疑快捷化等多重效果，大大提高了税企双方的工作效率。”现任第三税务分局长的田永基介绍道。
“过去，去税务局办理涉税事宜全‘靠腿\’，现在足不出户，还不受上下班时间限制，可以随时与税务人员沟通互动，讨论涉税问题，你们的QQ服务真是方便又快捷！”一位企业财务人员如是说。
相见恨晚的“良师益友”
“贾姐，你也太强悍了，办公室工作那么忙，你都能把注税考下来，你是怎么做到的？”得知贾姐注税通过了，我心里着实震惊了一下。我口中的“贾姐”，名叫贾海霞，她从37岁开始报考注册税务师，用了三年时间便顺利通过了五科考试。我震惊是因为在备考的这三年中，她从事的是办公室的文秘兼出纳岗位，再加之办公室其余一些琐碎的事情，加班也是常有的事，回家还得照顾家庭、辅导孩子功课，即使在这样的情况下，她仍然通过了注册税务师考试，才使得我万分敬佩。
“在我复习备考的过程中，困难确实很多，因为有了‘国家税务总局网络学院\’这个理想的网络学习平台，一切又都变得轻松了。网络学习的自主性、灵活性、时效性很强，可以不受时空地域的限制，可以兼顾工作和学习两不误，而且里面的学习资源非常丰富，还有专门针对注册税务师考试的辅导课程，周末做完家务后我便开始足不出户的登录网络学院听课，说它是我的‘良师益友\’一点也不为过。”回想起自己的备考之路，贾姐感慨良多。
在县局，像贾姐这样在“国家税务总局网络学院”这位“良师益友”的陪伴下迅速成长起来的干部有很多，张鹏雄便是其中一位。小张是2012年我局的新招录公务员，几年来，他通过网络学院学习，成功通过了会计从业资格证、初级会计职称考试，目前注册税务师已通过4门，是同事们交口称赞的“青年才俊”。“网络学院太强大了，里面的专题学习内容丰富多彩，简直就是我们税务人的知识宝典。”每当谈起这位“良师益友”，小张总是激动万分。
2015年我局干部职工网络学院学习合计11218课时，人均215.73课时，业务素质和岗位技能有了显著提高。
“以前经常跑国税局学习涉税业务，费时费力还影响工作。现在只要通过QQ就能享受个性化的涉税辅导，学习到新政策、涉税热点难点，非常方便”瓜州某通信公司会计王女士说道。
互联网时代，人们的时间逐渐碎片化，“互联网+税务学堂”使随时随地学习成为可能。无论是面向税务干部的能力提升培训，还是面向纳税人的纳税辅导，都可以搬到网上，以多种形式展现，支持多种终端设备，大大提高学习效率。
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