无私奉献显风范 倾情服务耀税徽 ——记肃州区国税局办税服务厅主任何春燕
李凌飞 吴珊
她，叫何春燕，秀气、文弱的外表掩不住她对生活的热爱和对事业的执著。20年的税务工作生涯，她从一个只有书本知识的税校学生成长为了税收征管一线的业务骨干，从一个普通的税务工作者成长为酒泉市肃州区国税局办税服务厅主任。特别是2007年担任办税服务厅副主任、主任以来，她善于钻研，乐于奉献，大胆开创税收服务窗口的新模式，服务水平大幅度提高，纳税人满意度不断提升，肃州国税办税服务模式得以在全省国税系统推广，并被当地相关部门和行业广泛借鉴，肃州区国税局办税服务厅也先后被评为全市“三八红旗集体”、全市“巾帼文明岗”、全国“巾帼文明岗”，这每一份成绩的取得都凝聚着何春燕的心血和汗水。她也连续多年被酒泉市局评为“优秀公务员”“先进工作者”“巾帼建功标兵”“党员先锋岗”“优秀共产党员”，被甘肃省国税局授予“计算机能手”“优秀办税服务厅主任”等荣誉称号。
成果累累，甘当奉献小兵
何春燕常说：“金奖银奖不如纳税人的夸奖，金杯银杯不如纳税人的口碑，办税服务厅的工作千头万绪，归根结底就是为纳税人服务。”她深知，带好队伍提升服务质量，不能靠说教，要靠自己的实际行动，以身作则。这些年来，她始终坚持每天“上班早到一分钟，下班迟走一分钟”的工作作风，努力将工作做到尽善尽美。
2005年CTAIS上线期间，数据集中录入，她担任信息技术组成员，负责技术保障，每天早8点上班开启设备调试网络，工作结束下班经常在夜里2点之后，而她的丈夫是一名军人，由于工作的特殊性，很少回家，而那时她的孩子只有四岁多，无人照顾，她承受的压力可想而知，但她却克服了种种困难，没有一句怨言。2010年在肃州区国税局办税服务厅率先推行“一窗式”综合服务时，因为是首次将七大类专业窗口整合到一个窗口，合并了办税功能，很多工作人员存在畏难情绪，刚接手办税服务厅全面工作的何春燕放下架子，第一个投身到前台窗口，带头开展工作，充分调动了大家的积极性，短短3个月时间，“一窗式”综合服务模式在肃州国税办税服务厅整合到位。近两年来，已累计有20余万人次的纳税人通过综合服务窗口直接办理了各项涉税事务。
为解决大厅工作人员工作时间长、压力大的问题，肃州区国税局为大厅人员设立了休息室，工作间隙可以稍事休息。可何春燕除了每天的例行检查、开会学习，没有在休息室多停留一分钟。总有纳税人风趣地说：“啥时都见你在大厅，你这个主任不老实地在休息室里享受去？”她说：“习惯了，大厅的管理体现的就是现场感，大厅就是我的办公室，只要我们工作效率上去了、您满意了，这对我来说就是工作的享受。”
勇攀高峰，志当改革“领头雁”
何春燕不仅会干工作，而且会管理，她大胆采取了多项措施，加强队伍管理，提升服务质量，取得了明显效果，使肃州区国税局办税服务大厅成为了全局学习的榜样。
办税服务厅是全局人员最多的一个部门，如何把人管好，把事管好，是一个难题。为此，何春燕引入了“团队管理”理念，善于尊重每一位工作人员，善于倾听每个人的意见；善于授权，充分发挥大家的主观能动性，建言献策参与大厅事务；鼓励干部职工更新知识，加强学习，积极创造良好的学习环境，营造“赶学比超”的浓厚学习氛围；通过完善《绩效考核办法》激励每一位工作人员争当标兵、争创一流的积极性。通过这样的管理模式，近年来，服务厅工作人员有7人在省、市国税系统业务竞赛中获得标兵、能手称号， 3人被区委评为“党员先锋岗”，3人被区直机关工委评为“优秀共产党员”，14人次荣获市级“办税服务明星”“导税服务明星”荣誉称号。
“与她相处时，你总会有一种‘如沐春风\’的感觉。”这是许多与何春燕接触过的人最直接的感受。
办税服务厅共29名同志，27位是女同志，平时无论谁家里有事，只要一个电话，无论多忙，她都会尽可能地给予照顾。她经常挂在嘴边的一句话是：“我们都是女人，大家要相互理解。你们家里有事就放心去办吧。”但同样是女人，她从未因家里的事影响到工作。
有人说女人多是非多，关系很难处，但姐妹们说何主任是她们的大姐姐，她做事公道，分配工作既不让某个人太累，也不使哪个人闲着。她讲感情，哪个同志事情多，她就会亲自顶上或安排其他同志帮忙，使每个人都深切地感受到了集体的温暖，大家在一起，俨如亲姐妹，因此都备加珍惜和维护来之不易的集体荣誉和同志友情。
对待同事如此，对待纳税人态度更是如此，她在优化纳税服务方面也是做足了工作。何春燕经常组织大厅工作人员开展“今天我是纳税人”的换位思考及现场演练，使工作人员及时调整心态，从“要我服务”变成“我要服务”，实现了纳税服务从被动型向主动型的转变。在大厅先后推行了“一站式”服务、“一窗式”管理、首问责任制、全程服务、提醒服务、预约服务、延时服务等多种服务措施，设立5个咨询辅导岗拓展咨询辅导服务，提高了办税服务厅的综合服务能力。近年来，该局办税服务厅纳税人评价满意率始终在99%以上，纳税服务保持零投诉。
有口皆碑，业务精湛称楷模
作为一名税务干部，她对业务刻苦钻研，精益求精，在办税服务厅工作的13年里，她更是把无限的激情倾注在税收事业中，想纳税人所想，急纳税人所急，着力解决税收工作中的难题，注重系统学习理论知识，在经济、法律、税收、电脑等方面她都是行家里手，同事有什么疑难问题，纳税人有什么困惑都喜欢找她咨询，她总能清楚耐心细致地予以解答，在同事及纳税人中赢得了广泛赞誉。
作为一名大厅主任，她勇当税务改革的急先锋，注重在实践中汲取知识，把智慧奉献给了钟爱的事业。在工作中悉心收集相关文件，做到统揽大局，工作之余能够静心研读税务系统的各个专业刊物，深刻领会精神实质。局里各种新软件、新系统的上线，各种新业务的开展，她总是冲在前面，做得最好。在她的努力下，肃州区国税局办税服务厅标准化建设顺利完成，办税服务厅全智能窗口全面推行，使肃州区办税服务厅成为全区、全市、全省的模范窗口单位。
正是因为她时刻保持一种和时间赛跑、和工作需要赛跑的危机感，她不断进取的精神，也感染着身边的每一个人。在办税服务厅，已形成了良好的学习氛围，制定了定期学习的制度。根据不同时期工作的需要，她制定了详细的学习计划，分阶段、有步骤地学习有关税收政策，为更好地从事税收管理工作打下扎实的业务基础。
在何春燕的带领下，肃州区国税局打造出了一个环境整洁大方、设施完善实用、流程简洁高效、服务细致周到的办税服务厅，树立了政府部门的新形象。我们从何春燕身上真切感受到了人民公仆敬业奉献的职业美德和开拓创新的时代精神，相信今后她还将在自己的工作岗位上走得更远，做得更好，使自己的模范带动作用在更大范围内发扬光大。
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