老百姓放心我们才能安心 ——记全国乡镇卫生院优秀院长孙维章
孙维章,上世纪80年代参加工作后,一直从事基层医疗卫生工作。30年如一日,他勤勤恳恳,践行医道。2016年,孙维章被评为“全国乡镇卫生院优秀院长”。
“替患者着想就是为医院着想,老百姓放心我们才能安心。”这是孙维章经常说的一句话。
每天下班前,孙维章都到病房走一趟,问问患者有什么不舒服或有什么要求,并耐心地向病人解释或答复。工作之余,他经常以院为家,只要有患者给他打电话,他都会第一时间赶到医院,待患者病情缓解后再离开医院。凭着执著的工作信念与处世态度,孙维章赢得了患者的尊重和同事的认可。
“孙院长医术高超,我们全家就认准他。”早些年,敦煌市郭家堡镇患者王玉英因坐骨神经痛寸步难行,到大医院看病后,医生要求手术治疗。正在王玉英为手术费用发愁时,孙维章调到了郭家堡镇卫生院工作,王玉英抱着试试看的态度找到了他。
孙维章通过中药进行治疗,没想到几个疗程后,王玉英多年的顽疾竟被治好了。自此,王玉英一家老小就认定了孙维章,成了他的忠实“粉丝”。孙维章先后从郭家堡镇卫生院调到莫高镇中心卫生院,又调到敦煌市转渠口镇中心卫生院,无论他调到哪里,路程有多远,只要家里有人生病,王玉英一家都要找孙维章看病,截至现在,孙维章为王玉英一家人看病已有18年。
2007年,孙维章调到转渠口镇中心卫生院任院长,为了进一步改善医务人员的服务态度,提升医务人员的服务水平,他在卫生院积极推行人性化服务,并多次对医务人员进行服务礼仪教育和培训,先后拟定了优质护理、院务公开、星级护士、优秀医生评选等多项制度。
在转渠口镇中心卫生院,“看病有人引、手续有人办、检查有人陪、住院有人迎、困难有人帮、疑难有人解、询问有人答、离院有人送”的服务已成为常态化。在孙维章的带领下,该卫生院院容院貌得到明显改善,患者满意度不断提高。
“服务上去了,环境也要跟得上。”孙维章是这么想的,也是这么做的。
近年来,转渠口镇中心卫生院先后筹措资金130多万元,新建了680平方米的住院部,在7个住院病房安装了床头呼叫和集中供氧系统；购置了B超、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪等医疗设备。去年,又争取到中央投资建设项目,对门诊部进行了改扩建,并争取到酒泉市“创建优秀乡镇卫生院”先进医疗设备7台。目前,卫生院共有各种先进医疗设备40余台,成为敦煌市首个率先配备数字X射线影像系统的乡镇卫生院。
同时,转渠口镇中心卫生院进一步优化诊疗环境,为每个病房安装了空调、电视机,为每个病床配备了牙刷、牙膏、洗手液、卫生纸、纸杯、烧水壶等日常用品,在病区增设了饮水机、座椅等便民服务设施。
“以前的卫生院只能用‘破烂\’形容,从门诊部里面能看到外面的人。现在的卫生院,可以用‘花园\’来形容。”转渠口镇中心卫生院住院部主任许海军说。
□本报记者杨璐
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