黑山红柳艳——记甘肃西大门守护者柳园高速公路收费管理所
本报记者刘静通讯员鲁泽钰
在四野茫茫的戈壁滩，有一种植物，它经风沙击打长得更加坚韧，它经阳光暴晒开得愈加艳丽，它仅靠汲取罕有的一点点雨水，顽强生长，为荒漠增光添彩，为世人种下希望。它就是红柳。
在离敦煌市130公里的黑山脚下，有这样一个集体，他们终日繁忙在收费一线，服务甘、青、藏、新四省区过往司乘，忠实守护着甘肃西大门的公路通道，热情当好甘新两省文明传播者。他们就是柳园高速公路收费管理所职工。
柳园，也曾因红柳繁盛而被称为“红柳园”。柳园所职工深深被红柳所感染，他们用自己的青春践行和诠释着“以苦为荣、以苦为乐、扎根戈壁、无私奉献”的红柳精神。
——题记当好西大门的忠实“守护者”柳园作为甘新两省的交界地，是目前我国陆路交通进疆的唯一通道，国道312线和215线、连霍高速纵贯全境，地理位置极其重要。
“我们所虽然只有柳园和柳园北两个收费站，因处咽喉位置，车流量大，承担着全省最重的收费任务。”所长赵多宝介绍，最繁忙的时候，柳园北主线收费站每天出入车辆多达6000余辆。今年，全所承担了8.59亿元的通行费征收任务。为顺利完成征收任务，所里按照省高管局在全行业实施以精确化全面稽查等为内容的“三精工程”和打击车辆逃漏通行费专项整治行动要求，结合所辖道路实际，重点加大利用戈壁滩地势平坦私开路口的稽查力度，组成路网巡查小组，联合公安、交警、路政部门，采取蹲点守候、跟踪稽查、夜间不间断流动稽查等多种方式整治，共封堵私设路口54处。同时，对套牌、换卡、倒货等车辆严厉打击，杜绝了各类逃费现象的发生。针对今年短距离运输车辆、“绿通车辆”和小客车车辆大幅增加的实际，借着省高管局以柳园北收费站为试点、试用绿通检测仪的契机，大力推行“绿通检测仪+三人三点三面二次人工复查”办法，进一步加大绿通车查验监管力度。同时，在柳园北主线站设立“打击车辆逃漏通行费成果展厅”，将改型车假证件、跨区作业联合收割机假证件和假化肥进行展示，供收费员参观学习，提高辨识能力。这些措施取得了良好效果，据了解，目前全所已查处假冒绿通车1428辆，追缴通行费90万余元。“红柳”服务品牌享誉甘新两省“你们的收费员变化很大，笑容更亲切了，态度更可亲了，而且问什么事也是积极应答。”过站的甘新两省司乘纷纷向所里反馈。
今年，柳园所以首届（敦煌）国际文化博览会召开为契机，结合省高管局提出的打造“微笑+”服务品牌，以弘扬红柳精神为主旨，提出创建“红柳”窗口服务品牌，成立“红柳之花”女子标兵班组，树立职工“微笑是我的语言，服务是我的本质”意识，切实提高文明服务水平。
品牌提出容易创建难。“红柳”窗口服务品牌执行标准、内涵以及如何管理、考核、保障是一个系统性的问题，柳园所针对此制定了一系列的标准、办法。围绕服务品牌标准，制定涵盖仪态，招手礼、送手礼，阳光微笑服务，文明用语四个内容的《“红柳”文明服务标准》，对涉及的相应内容均进行了细化，让职工有章可循；通过请进来教、引进来学，对职工进行文明礼仪、“微笑”服务培训，让规范逐渐成为习惯。
服务不仅仅是窗口的收费服务，还有窗口外延伸的便民服务、出行信息服务和突发事件救助等多个服务内容。所里不断拓展服务内涵，增设便民服务点，制作微信平台发布路况信息，监控分中心24小时接听咨询、求助电话，为路网内车辆中途无油、抛锚和发生事故车辆提供救助，构建起了全程无忧的服务网络，获得了社会公众对“红柳”窗口服务品牌的认可。
为切实创建起持久的优异服务品牌，柳园所建立了组织领导机制，按计划推进创建工作；建立以社会评价为基础、以品牌评审为主体、以司乘人员满意为标准的品牌评价机制，加强管理；开展“微笑标兵、服务标兵、优秀班组”评选活动，评先树优，以点带面，示范引领；制定《“红柳之星”评比办法和奖励标准》，将“红柳之星”分为“红柳微笑之星”“红柳服务之星”“红柳管理之星”“红柳优秀班组”4个称号，不同工作岗位按星级绩效考核成绩评定相应称号，涌现出星级收费员最多的班组可评定“红柳优秀班组”称号。“为切实保证‘红柳\’之星评定质量，我们实行整月评定、动态管理、公示监督，对荣获称号的人员和班组给予物质上的奖励，对发生违规行为、影响服务品牌形象的撤销称号，以健全的激励机制保障评定工作的顺利展开。”所党支部书记王福成说。
据统计，自品牌创建活动开展以来，柳园所已评选出“红柳服务之星”16人、“红柳微笑之星”17人、“红柳管理之星”6人、“红柳优秀班组”4组，文明服务水平、窗口服务形象和职工综合素质都有了较大提升。
班站文化丰富职工精神家园
“2012打基础、2013上台阶、2014强素质、2015展风采、2016树品牌”。在柳园北收费站有一面图文并茂的成果展示墙，介绍了5年来柳园所走过的历程。每一位在这里工作的人员都会来到展示墙前，了解它的过去和现在，感受它的成长和发展。
对地处广袤戈壁、人烟稀少、环境艰苦的柳园所来说，要扎根开花结果，就必须加强班站文化建设，丰富职工精神家园，才能拴心留人。
书架上各类书籍琳琅满目，报夹里有每日更新的各大报纸，在站上的文化角，你随时随地可以阅读；跑步机等多个健身器材安放在体育活动区，你随时随地可以运动。柳园北收费站的文化区和活动区全部都是开放式的，用开放包容和亲和自然的方式，为90后年轻职工提供良好平台，方便学习生活。
所里每年还结合春训，举办业务技能大比武、安全知识竞赛、文明礼仪展示，增强职工成就感；每月集中将同月过生日的职工聚在一起过生日，开展职工戈壁挑战赛、拓展训练，举办运动会，组织集体种树，增强职工归属感和凝聚力；办好“道德大讲堂”，通过让职工宣讲身边道德模范的先进事迹，引导职工争做道德模范；组织青年志愿服务者在服务区开展各类便民服务，鼓励职工热爱公益，用实际行动践行“认真、自信、实在”的行业精神。
戈壁绿色孕育勃勃生机
如果你没有到过戈壁，你不会理解绿色的珍贵；如果你没有见证过戈壁一颗树成长的历程，你不会理解收获的金贵。
出敦煌，行走100余公里，皆是黄沙戈壁，而黑山脚下的绿树遮阴、黄墙红瓦的收费所会让人眼前一亮。所院内树木成行、绿意盎然，新建蔬菜大棚里的南瓜、茄子、辣椒硕果累累，收费站广场蜀葵娇艳欲滴，处处都焕发着勃勃生机。“这是我们柳园人5年的心血啊！”在所办公区域院内，赵多宝指着四周总计1000多棵圆冠榆、杨树、柳树感慨道。
从2011年10月底建所后，为了在戈壁滩上给平均年龄只有23岁的年轻职工们建起一个温馨的绿色家园，全所职工上下同心，精心培育了上千棵树木花卉。
柳园年降水量仅为83.7毫米，蒸发量却高达3140.6毫米，地下水资源匮乏。而且，当地的水含碱量高，无法浇灌树木。为了让树木存活下来，他们从瓜州购买熟土，将所、站院内沙石地全部更换，用每日司机从瓜州拉来的水对树木进行滴灌。到了冬天，柳园最低气温低至近零下二十几度，他们就用草绳将每棵树紧紧缠绕裹上厚厚的“冬装”，帮助它们安全越冬。虽然5年间所里的人员有调动离开的，有新加入其中的，但所有人都会接力前行，精心呵护，经营着珍贵的绿色家园。
采访结束时，所党支部书记王福成告诉记者一个喜人的消息，第三届“最美中国路姐”评选结果已经揭晓，柳园所“红柳之花”女子班组入围第三届最美中国路姐。“这是对全所职工5年来辛勤耕耘的认可，更是对我们未来工作的鞭策。”他说。
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