农行甘肃分行优质服务迎接文博会五洲宾客
本报讯（记者沈博琼通讯员王永峰吴鹏）“真是棒极了！我们在敦煌得到的农行服务让人印象深刻！”这是来自哈萨克斯坦的一位游客，在农行敦煌支行营业室办完业务时的感受。
文博会开幕在即，来自世界各地的宾客陆续来到甘肃敦煌。作为国有大型商业银行，农行甘肃分行主动作为、精益求精，紧锣密鼓地开展各项前期准备工作，以优质的金融服务迎接五大洲的宾客。
农行甘肃分行不断改善服务和支付环境，将4个网点打造成功能完善、体验优质的高品质旗舰店，在敦煌市金融服务空白区域新设2家惠农服务点，更换自助设备21台，增加电脑30多台，并将空调、照明等设备全部更换和储备到位。在敦煌市辖属各网点，该行全面实行优质服务管理，强化网点标准化建设，通过“整理、整顿”去除杂物、洁净环境；通过“安全、素养”减少安全隐患，增强员工标准作业意识；通过“清洁、清扫”持续改善环境，切实提升客户满意度。该行大力优化用卡环境，目前，该行已完成敦煌城区及风景区POS 机非接触式系统改造199台，投资100万元在月牙泉售票处安装自助售票机，对未安装POS 的300多家商家逐户上门服务、培训。
在提升服务能力和水平方面，农行甘肃分行对敦煌辖内350多名员工开展了客户接待方式、服务礼仪和投诉矛盾化解技巧等培训，强化窗口综合服务能力。开展金融服务英语口语技能培训，从专业词汇、银行专业句型和文博会日常英语100句、银行服务情境对话三个维度加强训练，提高员工实际应用能力。针对文博会期间外币使用量增加的情况，农行甘肃分行为敦煌网点配足8种以上外币现钞，并通过现场指导、实战演练等方式，切实增强外汇结算能力。同时，该行在敦煌成立由28名青年员工组成的志愿者服务团队，专门从事文博会义务服务和公益活动。
在做好网点服务的基础上，农行甘肃分行还通过加大信贷支持力度助力文博会成功举办。该行累计向旅游业投放贷款1.3亿元，重点支持旅游景区基础设施建设，并带动发展生态观光旅游业。此外，该行认真筛选一带一路重点项目及产业，先后向太阳能、水电、风电等相关企业发放贷款8.91亿元。
新闻推荐
新年伊始，新风扑面。1月27日下午，带着全省人民的嘱托，政协甘肃省十一届三次会议隆重开幕。开幕式结束后，政协委员彭丹顿时被记者层层“包围”。彭丹委员笑着说：“2014年过的很充实，去影视基地考察，到灾...
敦煌新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。敦煌一直在这里为你守候。