凫山街道贴心服务老年群体

本报邹城讯（通讯员李田田屈凡告）日前，凫山街道在切实保障老年人使用智能化服务的同时，让他们顺利搭上智能技术快车，共享信息化发展成果。

创新智能服务。取消老年人“生存验证”工作中的“见面”环节，改为与相关部门信息共享、数据比对，使老年人不再每年到街道、社区证明“自己还活着”，让他们更有尊严地享受社保待遇。在引入智能终端、手机APP等系统时设置“家人代办”渠道，让老年人可以交由亲属代劳。

提供贴心服务。开辟绿色通道，设置优先服务窗口，让老年人办理业务不再等待。针对居家老人、高龄、空巢、失能和“被智能所困”的老年群体，采取工作人员主动上门服务的方式来破除线上办理带来的“数字鸿沟”。

保留传统服务。针对老年人不想用、不会用、不敢用、不便用智能技术的情况，保留纸质化办理等传统服务方式，采用“线上线下”联动的服务模式，让老年人充分感受到“不忘记不抛弃”的人文关怀。

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