门到门服务，３—５小时送达 济宁交运集团推出汽车站“即时达”快递品牌，快速、便捷赢得客户点赞

□周明建

现代快递业的发展与各地经济发展密不可分。当今社会，生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值越来越重要，大量样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求，对快递企业提出了更高的要求。２０１８年底以来，济宁交运集团适应市场新需求，依托客运主业网络优势，创新性地推出以客车捎带为主要形式的汽车站“即时达”快递服务，打破济宁中心城区至市辖各县市区快递“次日达”的紧箍，实现３—５小时门到门服务，为快递行业带来一股清新之气。“即时达”运营一周年，以其快速、便捷优势为客户的事业赢得了时机和商机。

破解快递时差

“９０后”青年创业提速

时至年终，鲜花经济已经开始升温。“９０后”创业青年张茂文经营的“玫瑰小镇”位于济宁城区西北的万花苑花卉市场，每天清早６点前准时亮起灯火。卸下从昆明空运来的鲜花，他第一时间把到货品种发到客户微信群里，等到日头初上时，下单的声音便会频繁响起。中午集中发货，三五个小时后，就能到达各县市区的鲜花店。

创业路上没有安逸。“鲜花不能等，必须要当天送到才能保鲜。可大部分物流企业往县市区只能次日送达，自己组建车队送货又成本太高。”张茂文坦言，今年夏天开始鲜花批发创业时，物流时效是他发展壮大的最大瓶颈之一。

突破源于当地快递服务品牌汽车站“即时达”。２０１８年１２月２６日，济宁交运集团在客运主业的基础上推出汽车站“即时达”产品，面向济宁地区同城物流即时配送，最快３小时送达（含上门时间）。“即时达”依托密集的城际、城乡公交和乡镇物流网点，提供３—１０公斤段即时达限时门到门服务，济宁各县市区３—５小时准时送达，打造区域物流快速通道。由汽车站全职快递小哥，为市民提供安全放心、专业高效的同城直送服务。文件、鲜花、蛋糕、数码零件、汽车配件、生鲜等物品均可配送。

冬季是鲜花市场的旺季。张茂文在济宁市每个县市区平均都有１０多家客户，每天的业务量比较可观。他今年７月和济宁汽车北站“即时达”合作，汽车北站的快递员中午集中上门取货，随着客运班车发往各县市区，快的１个半小时就能送到客户手上。“‘即时达’灵活、方便，从业人员规范，不仅不用担心摔、扔、压等运输途中毁损，还能快速将货送到客户门上。”张茂文说。解决了物流时效上的难题，他的创业之路越走越顺，平均每天发货量达２００多把，订单量提高了将近一倍。

门到门服务

为企业赢得订单

“在手机上关注济宁交运集团微信公众号，即可操作下单。”济宁交运集团货运处副处长章朴现场演示了手机移动下单全流程。关注济宁交运集团微信公众号后点击右下角微服务“即时达”进入小程序，输入发件、收件、货物信息等简单的资料，即可进行寄件下单，收件查询，操作简单方便。

“这个‘即时达’真的太方便了，我们市公司与县区之间的文件、票据，都是通过‘即时达’收发。”在宁运快货的营业厅内，市民韩先生正在往汶上、金乡等地寄送文件，他说，以往文件、票据都需要同事开车送过去，费时费力，利用“即时达”寄件则非常快捷，寄往汶上的文件，一般不到３小时同事就可以收到，寄往金乡的大概在４小时内都可以收到，节省了成本，也有更多时间来做其他工作。

“目前大多快递品牌还无法做到同城当日送达，?即时达?服务，在济宁快递行业是一个里程碑式的推陈出新。”济宁交运集团货运处处长綦光勋说，同城快递，配送时效是关键，在时效上，“即时达”依托密集、便利的城际公交、快客等资源，推出了济宁至邹兖曲嘉汶城区３小时送达，金乡鱼台城区４小时送达，梁山微山泗水城区５小时送达的“３４５”配送时效，在济宁地区尚属首次。

在解决“最后一公里”问题方面，“即时达”推出城区范围内门到门的服务，依托交运集团强大的城乡公交网，在全市乡镇、大的自然村设置了１２３个物流网点，为周边村镇的居民提供服务。

“每天至少５０件的发货量，随时取件随时跟着流水客车发走，济宁到金乡县最快２小时就能送达。”济宁市七彩广告装饰有限公司物流总管李恒对“即时达”也是赞不绝口。县市区一些小广告公司不具备相关机器和设备，经常需要从他们公司订一些难度较高广告设计产品。２０１９年１２月２４日，他们一位兖州的客户突然打电话说，要求将到货日期提前半天。李恒一边催着车间赶制产品，一边联系汽车南站“即时达”。９点多发货，客户上午１１点就收到了快件，并专门打电话向李恒致谢。普通快递一般需要次日到达，“即时达”不光能当日送达，还上门取货、上门送货，２０１８年年底以来，通过汽车站“即时达”服务，他们公司争取到了很多客户和订单。

专业管理服务规范

客户满意度持续提升

为了保证服务质量，济宁交运集团专门成立汽车站“即时达”工作推进领导小组，建立统一协作工作机制，出台一系列实施方案和管理规定，每周调度汽车站“即时达”运营情况，多次召开汽车站“即时达”专题研讨会。

“围绕市场需求，济宁交运集团更新了物流管理系统，新增手机发货、货物在线跟踪、货物在线查询等个性化功能，客户足不出门，即可轻松下单、取货。”章朴介绍，他们统一配置了符合主管部门要求的电动快递车，汽车站“即时达”前、末端快递员全部统一着装，每天穿梭于城市大街小巷，成为一道亮丽风景线。同时，统一客服热线，用专业的服务真诚解答客户诸多诉求。此外，围绕汽车站“即时达”，济宁交运集团还实施了大客户折扣价、优化班车行李舱面积等行动，不断扩大汽车站“即时达”市场份额。

服务质量是发展的关键之举。济宁交运集团按照“即时达”服务产品特色优势，建立了门到门限时服务考核办法、服务满意度回访机制，举办了“即时达”服务产品标准话术和产品营销培训班，不定期暗查汽车站“即时达”服务环节，客户满意度持续提升。“即时达”用优质的服务赢得了客户信赖，成功中标中国联通济宁分公司济宁至各县市区网点快递服务项目，邹城汽车站与中通、百世邹城分公司签约邹城至各乡镇网点快件运输项目，各汽车站与当地电商、微商客户建立起密切合作伙伴关系。

“我们结合‘即时达’服务产品特色优势，制订出了‘即时达’服务产品市场营销实施方案。”綦光勋说，他们通过网格化营销、广告营销、精准营销等多种形式手段，如包保区域责任制、微信朋友圈、抖音短视频、走访保险业、银行业，争做“即时达”服务产品的代言人，不断提升汽车站“即时达”服务品牌影响力，目前受理量不断增加，每月环比增长１６％。

为客户送货

快递小哥在车站接件

上门取货

客车捎带

送货上门

客户到车站寄件

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