67家企业入选山东省2018年度诚信旅游放心消费示范单位 做“红榜”企业,让游客放心消费
□记者刘英刘兵报道
本报济南讯旅游企业“红榜”揭晓。日前,省文化和旅游厅公布荣获“2018年度诚信旅游放心消费示范单位”名单,经过层层严选,山东省67家企业通过公示,成为全行业“营造安全放心的旅游消费环境”的领头雁。
67家示范单位中,有旅行社22家,星级饭店15家,A级景区30家。据了解,诚信旅游放心消费示范单位评选活动自2018年3月底开始,一直持续到2018年9月。按照要求,筛选过程颇为严格,有4条“底线”不能触碰:2017年-2018年受到过旅游或其他部门行政处罚的单位不得纳入评选创建范围；发生重大安全责任事故和重大旅游投诉案件的不得纳入评选创建范围；存在“一票否决”情况的不得纳入评选创建范围；按照考核标准,总得分率达不到90%的不得纳入评选创建范围。不少参选企业表示,诚信经营是企业的立命之本,是企业经营保持健康循环的根本。游客的旅行更愉悦、更有保障,旅游产业链上各企业的生意才会越来越好,政府也会更省心、更放心,实现惠民、利企,促进行业健康发展。
“山东省旅游企业的数量规模在全国数一数二,但仍然缺少大而强、小而美的品牌化、精品化、精细化企业。”省文化和旅游厅有关负责人说,这次评选示范单位,旨在引导经营者从诚信出发,主动规范经营服务行为,维护消费者合法权益,在创新产品和提升服务质量水平、质量层次及传播品牌影响力上多下功夫,总结出好的经验。
“不让一个游客在台儿庄受委屈”是台儿庄古城景区对游客作出的服务承诺。2018年古城春节大庙会游客盈门,春节黄金周7天共迎客71.8万人次,最高峰几近接待量上限,对景区整体服务质量和管理效能都是一场严峻的考验。东营蓝海国际大饭店向质量要效益,在全省酒店行业率先通过ISO9002质量认证体系,在人才培养、中央厨房的创办上独树一帜。泉城极地海洋世界不仅做活暑期市场,还把夜间宿营体验引入场馆,拓展了景区的多种经营空间。港中旅国际(山东)旅行社发挥资源整合优势,承接多个千人以上的大型会议落地青岛。作为新晋乡村旅游景点,临沂压油沟景区利用一切可用资源开发农事体验产品,2017年7月1日开业不久便成为临沂旅游景区的一匹黑马,当年国庆假期期间共接待游客17.3万人次,旅游收入突破1800万元。
采访中,一些企业负责人也表现出较强的忧患意识。山东蓝海酒店集团董事长张春良表示,目前国内酒店行业品牌化程度仍然偏低,大约占10%,而美国是80%,欧洲是50%。国内酒店迫切需要改变重投资轻管理、重硬件轻软件的情况,改变本土高端酒店品牌边缘化的现状。对于门票经济的突破,深圳华强方特(济南)旅游发展有限公司副总经理徐敬喜提出,省会同城化发展会吸引更多居民参与短途游、省内游和自驾游,满足度假需求的项目和产品空白亟待弥补。山东国信国际旅行社董事长张晓国认为,现阶段,山东省旅游业到了由数量型向效益型、由高速发展向高质量发展转变的关键转折点,企业在服务的专业化、规范化、精细化、精准化和人性化上,与日本、台湾、江浙等地区还有很大差距,在追求精细化服务和游客体验度上任重道远。
相关链接67家2018年度诚信旅游放心消费示范单位名单
67家2018年度诚信旅游放心消费示范单位名单具体包括:山东旅游有限公司、中国国旅(山东)国际旅行社、山东国信国际旅行社有限公司、济南康洲国际旅行社、港中旅国际(山东)旅行社有限公司、山东华信国际旅游有限公司、山东台儿庄古城国际旅行社、烟台中国国际旅行社、烟台新华国际旅行社、蓬莱华夏国际旅行社、招远金福来旅行社、潍坊帝都国际旅行社、邹城市孟子国际旅行社、泰安海峡国际旅行社、泰安市泰山腾飞国际旅行社、新泰市阳光国际旅行社、山东东荣国际旅行社、日照平安国际旅行社、山东莱钢蓝天国际旅行社、临沂国际旅行社、聊城春秋旅行社、无棣县七彩旅行社,济南索菲特银座大饭店、山东大厦、舜耕山庄、鲁商凯悦酒店(青岛)、东营蓝海国际大饭店、烟台中心大酒店、蓬莱八仙居宾馆、蓬莱宾馆、潍坊鸢飞大酒店、梁山水浒大酒店、泗水县圣源酒店、邹城信达酒店、威海海悦建国饭店、临沂陶然居大酒店、滨州邹平市雪花山旅游度假村,济南天下第一泉风景区、济南植物园、济南方特东方神画、济南市章丘区百脉泉公园、青岛崂山风景区、临淄中国古车博物馆、台儿庄古城景区、孙子文化旅游区(东营)、蓬莱阁景区、昆嵛山国家森林公园、招远罗山黄金文化省级旅游度假区、烟台栖霞牟氏庄园、青州云门山风景区、潍坊杨家埠民间艺术大观园、寿光洰淀湖景区、曲阜明故城(三孔)旅游区、济宁峄山风景区、济宁孟庙孟府景区、新泰莲花山风景区、威海刘公岛景区、日照刘家湾赶海园、日照(万平口)海洋公园、临沂动植物园、压油沟风景区、临沂书城、德州市庆云海岛金山寺景区、德州市泉城极地海洋世界景区、景阳冈·狮子楼旅游区、魏氏庄园景区、单县幵山公园。
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