邹城供电着力提升“获得电力”满意度
□樊鲁鲁
“现如今,不仅办电资料得到很大的压减,我们还推出了‘网上办\’‘马上办\’‘一次办\’服务,办电业务实现了‘最多跑一次\’或‘一次都不跑\’,真正让老百姓感受到电力为民服务的便利。”8月30日,在国网邹城市供电公司营业室,业扩报装专责许成鲁介绍优化营商环境带来的新变化。
今年以来,邹城市供电公司立足提升服务效能,持续深化“放管服”改革,全面优化供电营商环境,以“一次办好”为改革理念和目标,针对电力接入中存在的难点、痛点、堵点,打造环节少、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,不断增强群众获得感,为民服务满意指数大大提升。
邹城供电公司深入践行“客户是衣食父母”理念,持续强化业务能力提升,真正做到以客户为中心、专业专注、持续改善。确立周三为“优质服务考试日”,组织营业各班组、各供电所人员集中培训学习、检验学习成果,持续提升服务人员宗旨意识,为切实打赢优化营商环境、防范服务风险攻坚战提供坚强保障；建立常态工作体系。成立专门办公室,梳理营商环境问题清单,明确责任部门和量质期目标要求,实行销号管理。建立业扩报装周例会制度,定期通报工作进度,实行跟踪服务。缩短办电时间,压减办电环节,全面建立“一次办好”业务体系；构建现代服务体系。进驻政府政务服务大厅,将业扩报装工作纳入政务中心集中办理,执行“一窗受理”,高效推进服务优质化、便民快捷化,提升“获得电力”水平,提高群众满意指数。加快建设“全能型”供电所,推进业务资源整合,构建管控集约、支撑有力的大后台,常态化开展台区经理“进百家门、听百家言、知百家事”优质服务提升行动,使台区经理成为人民群众的知心人；提升服务效能,强化常态监督机制。成立行风效能监察队,开展作风改进、服务整顿专项行动,常态开展明察暗访,及时督办整改服务问题。实行分管领导包保负责制,划片区常态化对营业厅服务人员进行现场拷问,及时督办整改服务问题,着力消除执行力不强、配合不到位现象,全面提升群众“获得电力”满意度。
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