济医附院邹城院区以优质医疗服务提升患者满意度患者来这儿看病,便捷又暖心
本报济宁2月25日讯(记者李锡巍通讯员陈伟)门诊是医院服务的重要窗口,是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿。近年来,济医附院邹城院区门诊部坚持以服务患者为中心,不断创新服务内涵,为广大患者营造更舒适、安全、便捷的就医环境。
“来这里看病不仅方便还暖心,遇到什么疑问医护人员都会热情帮着解决,现在我和老伴来看病也不用子女陪着了。”定期需要来济医附院邹城院区就诊的陈大爷说。
如今,面对日益增多的门诊就诊患者以及不同的诊疗需求,该院门诊部创新便民服务举措,优化门诊流程,在便民门诊、内外科门诊等处分别放置“全自动电子血压计”提供测血压服务,并借鉴上级医院,印制“药品便民服务袋”免费发给取药患者,解决装药难题。
大厅导医台还免费提供轮椅、一次性水杯、花镜、针线等方便有需要的群众使用。此外,“银医一卡通”自助机新开通了微信和支付宝进行门诊充值、处方缴费、住院预交金功能,满足了患者特别是中青年群体的快速支付需求,缩短排队缴费时间。
与此同时,在与济医附院建立紧密型医联体后,为给患者提供更优质、安全的医疗服务,医院门诊部人员不仅轮流去上级医院学习和参加培训,门诊部还定期对各科室医护人员进行相关专业考核,巩固学习成果提升人员整体素质与能力。
医院门诊部主任党广旺坦言,患者到医院就诊时,首先会接触到的就是医院的门诊服务。随着门诊量的持续增加,只有从细微入手不断拓展服务能力,调动医护人员的积极性、主动性,想患者所想提高工作效率,才能满足患者的就医新需求,使他们获得更加便捷、高效的就医体验。
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