上门服务赢百岁老人展笑颜

本报济宁5月31日讯(记者马云雪通讯员田慧黄丁丁)日前,鱼台县张黄镇王庄村的王会计拿着一堆手续来到了鱼台农商银行张黄支行的营业厅,焦急地向该支行的会计主管述说着来意。

原来王庄村有位老人,王刘氏,今年已经有百岁高龄了。因其丈夫、孩子都已相继去世,村里决定共同赡养王奶奶,大家轮流照顾她,王奶奶过起了“吃百家饭、穿百家衣”的日子。可近几日王奶奶吃饭也不香了,也不说笑了,问原因王奶奶也不说,大家都很担心。当日,轮到王会计来照看,王奶奶才吐露了实情,原来最近大家在聊天的时候提到今年的补贴款快下来了,大家商量着要去镇上的农商银行把补贴款取出来买些应时农资,王奶奶才想起来自己家的补贴存折找不到了,心里“存”了事,这才“茶饭不思”了。王会计经常到农商银行办业务,知道按照规定,存折挂失和密码重置这样的特殊业务都必须本人携带身份证件到营业网点办理,王奶奶这种情况自己去网点办业务是不太可能的,这“铁规定”遇见了真难题,也得有解决办法啊,这才有了王会计拿着资料到网点咨询的一幕。

了解情况后,鱼台农商银行本着用心为客户服务的宗旨,决定为客户提供上门服务。在严格执行规章制度的情况下,特事特办,急事急办,该支行会计主管和工作人员带着挂失申请书、印台等业务资料,随同王会计一起来到老人家中,为王奶奶解决难题。在核实完情况后,王奶奶在凭证上按下了手印,在得知存折当天就可以补出来后,老人家脸上终于露出了笑容,拉着农商行工作人员的手一直说着谢谢。

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