群众拍一拍 我们马上办

济宁晚报 2022-03-25 11:01 大字

“我们小区电梯漏水的问题这么快就解决了,这下出门不用提心吊胆了!”3月22日,家住汶上县惠民小区的居民黄廷森说,他上午刚用“随手拍”小程序反映问题,下午就解决了。

群众的点赞得益于汶上县刚刚上线运行的“汶诉即办”社会治理平台和“爱汶上”随手拍小程序。3月份以来,汶上县社会治理服务中心打造了“一网通办、高效便捷、心系群众、接诉即办”的“汶诉即办”平台。该平台优化办单程序、建立抢办机制,在“汶诉即办”平台中设置了抢单池,所有审核通过的群众诉求,都会进入抢单池,相关承办单位须在工单送转的3个工作小时内抢单领办,抢单成功后不得退单、申诉,紧急类事项接诉即办、快速响应,咨询类事项3日内答复,求助类事项7日内办结并答复。对疑难复杂问题采取现场办理、会商研究、面对面沟通等方式解决。

“汶诉即办”社会治理平台自3月1日运转以来,已累计受理群众诉求数百条,目前已全部办结。“自平台运行以来,无论是群众投诉工单还是点赞工单,我们都及时高效处理,对接相关单位,这既是群众对我们工作的认可,也是百姓对政府工作的信任,更是‘我为群众办实事’的具体落实。”汶上县社会治理服务中心副主任蔚露露说。

(本报记者杨柳

通讯员董文敬路晓玉赵轲)

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