利客來:以诚信求发展 以发展励诚信
利客來集团,中国驰名商标,中国服务业500强、中国连锁商业100强、青岛市民营服务业前10强企业,各项经营指标名列岛城零售业前茅。目前,利客來集团经营服务范围涉及时尚百货、连锁超市、物流配送、餐饮宾馆、商业地产等领域,业务区域辐射山东半岛,拥有利客來李村购物中心、城阳购物广场、悦喜客來购物广场、莱西购物中心、平度购物中心、海阳百货大楼、上马购物广场、阳谷购物中心、惠民购物中心、安丘购物中心、汶上购物广场、宁津购物中心12家购物中心,30余家大型连锁超市,以及利客來李村大酒店、喜客來汶上大酒店、即墨大酒店、海阳大酒店、湘潭路酒店等多家大型酒店,总营业面积近70万㎡,多次荣获“中国商业服务名牌”、“全国商业服务业顾客满意企业”、“山东省工会之家优秀企业”等数十项国家、省市级荣誉称号,成为全国商业企业城乡一体化连锁经营发展典范。
利客來集团董事长、总裁李涛,始终坚信诚信经营是践行社会主义核心价值观的重要体现,倡导“情在利客來”的企业文化和以“实在”为核心的企业价值观。正是在这种精神的引导下,利客來从上到下秉承着“顾客优先,真情换真心”的服务理念,源源不断为广大消费者提供优质的商品和服务,使利客來逐渐成为青岛家喻户晓的商业品牌。
利客來经营的所有商品都坚持从源头抓起,严把进货关、销售关、验收关,坚决杜绝质量不合格的产品流入卖场,凭良心和品质经商,让消费者买的放心、用的安心。在食品安全问题日益显著的今天,利客來坚持索证备案制度,尤其是针对生鲜产品、冷链产品,确保食材来源清晰可查,对每批次生鲜产品进行检测,保障老百姓“舌尖上的安全”。多年来,利客來一直践行“三为主、一先行”服务承诺,即:凡在利客來购买的商品,可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,可修可不修的以修为主,一时难以分清责任的,由利客來先行承担“三包”责任；同时集团升级退换货标准,将国家标准“7天无理由退换货”延展至“30天无忧退换货”；将客服中心(服务台)作为商场重要服务窗口,有效地引导顾客“有困难请找服务台,有投诉请到服务台”；此外,集团要求各店在商场主要通道、公共区域,张贴门店服务投诉电话、店长电话,以全员监督的力量维护广大消费者利益。正是在诚信的驱动下,利客來才能在竞争日趋激烈的环境下站稳脚跟,得到越来越多消费者的认可,荣获“全国AAA级信用企业”、“山东省守合同重信用企业”等殊荣。
利客來的诚信不止体现在经营方面,在对员工教育上,在与供应商洽谈中,在依法纳税过程里都体现出利客來诚信的影子。利客來早已把诚信贯穿于整个经营管理的每个环节,用每一个细微的诚信举动换取消费者一点一滴的信任,这份信任,给了利客來发展的信心和动力。现在,利客來已经迈出青岛,走向山东,在烟台、潍坊、德州、济宁、滨州、聊城等地广泛布局,把利客來“诚信”的宝贵品质传播到更多更远的地方。
最近的特殊日期里,各地实行严格管控措施,利客來全体管理人员主动放弃休假全力奋战在卖场,在人员短缺情况下最大程度保证民生商品供应不断档、货源充足,并将商品保持在正常价格销售,获得了广大消费者及相关部门的掌声与嘉奖。
在未来,利客來将一如既往地秉承“情在利客來”的企业文化、“顾客优先,真情换真心”的服务理念,以信经商,以德取利,以礼行事,以义为人,以实为本,以人为荣,做好岛城商业的诚信名片,让诚信的花朵在利客來这片土壤上永久绽放。
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