拓宽渠道听民意 真心真情解民忧 汶上县多措并举深化民意“5”来听行动
“上个月李美书记来走访,我们给他反映了小区里缺批体育器材,没想到这个月就给我们安上了,咱这‘民情书记’真是给我们解决实际问题啊!”近日,汶上县吉市口佳苑西区居民田震感慨地说道。
原来,汶上县财政局“民情书记”七队负责人李美在开展民意“5”来听行动的过程中,了解到吉市口佳苑西区居民希望安装一批体育健身器材,便于小区居民健身。李美第一时间向局党组进行了反映,县财政局高度重视,联系县体育中心,通过“彩票公益金支持健身文化广场项目”,协调争取了健身器材10件,目前已全部安装完毕。
成功解决吉市口佳苑西区居民的诉求只是汶上县实施民意“5”来听行动以来众多为民纾难解困实事中的一个。自今年6月份济宁市委下发《实施民意“5”来听行动的工作方案》后,汶上县迅速行动,第一时间召开民意“5”来听行动培训会议、推进会议,将相关部署要求全面传达到各部门单位,整合多方资源,统筹谋划推进,取得了明显成效。全县共组织31位县级领导、85个县直部门单位,组建了392支“民情书记”团队,共2116名“民情书记”参与其中,实现了县域行政村、社区(小区)全覆盖。县级领导带头走访,部门(单位)、乡镇(街道)积极配合,乡村振兴服务队、第一书记工作队和县直部门“民情书记”团队、村(社区)“两委”干部等多方力量齐上阵,上下同欲一条心,形成了强大工作合力,为全县民意“5”来听行动的扎实开展奠定了基础。“我们在每次走访日前一天都会发布工作提醒,并于走访日随机到各联系村(社区)进行抽查,确保‘民情书记’按时入村入户。”汶上县下派办负责人赵洪敏说。
为了让群众更好地识别“民情书记”,更方便快捷反映民情民意,汶上县统一为全县“民情书记”制作了“工作证”,定做了印有民意“5”来听字样的红马甲,村村设置了“民情书记服务站”和民意“5”来听建议箱,为民意“5”来听行动的开展创造了良好环境。“民情书记”立足于“转作风、察民情、听民意、汇民智”,通过走访入户“听”、民情书记服务站“接”、建议箱里“看”、与村(社区)干部“谈”、信息共享系统“查”等多渠道、全方位了解民意诉求。截至目前,全县通过开展民意“5”来听行动收集各类建议、诉求2747条,及时办结率100%,得到了广大群众的支持和认可。
“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。一句句真诚的话语、一声声殷切的叮嘱、一行行饱含深情的民情记录,无不见证了党群干群的鱼水深情。“民情走访中,让我感受最深刻的是要真走、真访,和群众不断沟通、深入交流、解决问题的过程同样也是不断拉近与群众距离的过程。这个过程让我学会了如何踏踏实实地为群众办实事、做好事、解难事,也让我的工作作风和个人修养得到了极大提高。”李美感慨地说道。
听民意是前提,解民忧是关键。汶上县整合民意“5”来听微信系统、便民服务热线、O2O服务平台等部门资源,建立信息共享机制,成立了“民意诉求办理工作专班”,建立健全了《民意诉求台账管理制度》《民意诉求信息共享机制》《民意诉求办理回访制度》《民意“5”来听行动督导考核办法》等“四项制度”,形成了民意诉求“受理—研判—转办—回访”闭环工作机制,跟踪督办、销号管理,通过“建章立制”使民意“5”来听行动不断深化,大大提高了工作成效和群众满意度。截至目前,2779条诉求及时办结率达100%。
“各‘民情书记’团队结合自身单位业务和优势,围绕群众生活中的难点痛点堵点,不断丰富创新工作形式,以群众喜闻乐见的方式,倾听民声民意,并第一时间做好解释答复工作,确保了事事有回音、件件有落实,群众满意度也随之大大提升。”汶上县委组织部副部长刘海介绍道。
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