汶上县人社服务“不打烊” 延时预约 想啥时候办业务您来定
本报记者 杨柳 通讯员 马进宝
“平时公司的事情比较繁忙，就通过电话预约了一下，定在了这个周六过来。”7月25日，汶上县某企业负责人刘磊说，汶上县人力资源社会保障综合服务中心推出的延时预约等各项贴心服务，确确实实让他们感受到了便利。
为深入推进窗口服务质效提升行动，不断提升为民服务的水平，汶上县人力资源社会保障综合服务中心积极打造“不打烊”人社服务品牌，全面推行周末、假期“预约”服务制度。群众如果遇到不能在工作日办理的事项，还可通过电话、网络申请预约服务，确保群众非工作时间也能办事、办成事，服务更加人性化、贴心化。为进一步延伸服务范围，让群众感受到更多的便利，该中心还依托“互联网+人社”建设，推进“不出村办理业务，零距离门口服务”示范点建设，将人社服务触角延伸到镇街、村居、社区和小区物业。将12项业务下放到村（社区），并配备了微机、打印机、社保查询机等办公设备，在提升了基层公共服务能力的同时，也把便利直接送到了群众家门口。
为不断完善机制、优化流程，该中心不断加强窗口人员管理，全面推行分类综合柜员制，实行综合柜员和普通柜员相结合，积极推行“全链条”办理模式。该办理模式的推行，把分散在不同科室、单位的事项按链条进行优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，减少了职能交叉，提高了工作效率。目前，47项业务已实行“一窗”受理、内部传递、一次办结。同时，为确保群众反映问题能够当场即时办结，该中心还建立日常管理“吹哨报到”机制，分管领导、科室负责人、大厅主任三级“报到”协调处理机制，遇到难题现场办公，及时商讨解决方案。
此外，该中心还创新推出了“O2O”服务模式，坚持线上与线下融合发展，搭建“O2O”便民服务平台，群众线上点单，干部线下服务，群众咨询诉求类事项现场办理同比减少80%，群众满意率达99.3%。同时，不断完善微信服务平台，社保查询、招聘服务、政策咨询等实现掌上即时办理。
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