汶上县优化营商环境 规范中介服务行为 进了中介超市 办事省心省钱
本报记者杨柳通讯员郭超高成
记者日前从汶上县获悉，该县行政审批服务局通过组建中介超市，统一中介服务标准，规范中介服务行为，有效促进了中介服务机构减时降费，为加快优化该县营商环境起到了积极的推动作用。自中介超市成立以来，已为项目建设提供500余次高质量中介服务。
多个流程齐头并进减轻企业负担
汶上县择优选取了51家符合条件的中介服务机构进驻行政审批服务局中介超市，其中，包括两家由中介机构牵头的中介联合体，实现了从项目立项到开工之间的中介集成服务。
据了解，为鼓励联合体入驻中介超市，该局还联合牵头单位负责合同订立和实施阶段的主办、组织和协调工作，多个审批流程齐头并进，大大缩短了审批时间。为给企业提供更多选择，中介超市还设立了自助服务区，集展示中介机构服务事项及办理流程信息、现场咨询、公开选取、监督管理于一体，为项目单位提供优质高效的中介服务，项目单位任意选择自己满意的中介机构提供服务，全过程无需见面。同时，该局还开发上线了全省首个中介服务相关应用“汶上中介”手机APP，项目单位与中介机构通过APP在线观看摇号直播、查阅中介超市公示公告及项目信息，实现了项目单位选取中介机构“零跑腿”。
中介超市的建立，大大减轻了企业的经济负担，仅“可行性研究报告”这一项中介服务，收费就由原来的10余万元降至现在的两万元以内。据汶上县行政审批服务局工作人员介绍，中介超市首先通过对行业主管部门进行询价，制定招标控制价，然后，经过各中介机构报价将范围内有效报价进行统计、分析、对比。最终，服务价格取所有中介机构所报价格折扣率的平均值，有效避免了恶性竞争行为。
服务态度星级评价提高办事效率
中介超市根据中介机构行业特点，围绕规范执业手续、遵守法律法规、推行办事公开、建立执业档案、恪守职业道德等方面，针对涉批中介机构建立了多维评价制度。超市还定期进行中介服务质量回访，截至目前已累计回访400余次，服务时限、服务态度、收费标准等均有了显著改善。
汶上县某企业负责人王先生说：“现在，我们这些项目单位在中介服务结束后，可以对中介机构服务质量、服务时限、服务态度、收费标准、服务规范等方面开展五星满意度评价。在这类措施的影响下，中介机构对我们的服务态度、收费、效率等各个方面，都在不断提高。”据了解，为倒逼中介机构主动提升服务水平，中介超市还实行了“红黑名单”制度与星级管理制度，通过“红黑名单”、通报表彰等多种途径，依据评价考核得分。对信用较好的中介服务机构纳入中介超市“红名单”，对失信中介机构通过执法机关加大查处力度进行惩戒，通过建立投诉举报、公示曝光机制进行社会性惩戒。
如今，入驻中介超市的中介机构已变“坐等服务”为“主动服务”。通过公开透明的市场竞争，倒逼中介机构为企业提供“保姆式”服务，做到一次性告知、专业咨询辅导，想方设法提高中介服务效率。
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