诚信经营 企业才有竞争力

本报记者宋娜

在现实生活中，个别商户经营过程中存在缺斤少两、强制消费等不诚信行为，不仅让消费者蒙受了损失，也影响了自身的发展。记者在调查中发现，相比之下，济宁市一些依托诚信经营的商户及企业，效益大都相对较好，积累了大量有黏性的客户群，即便疫情期间营业额也没有受到较大影响。

在城区环城西路有这样一家超市：凌晨1时，正在睡梦中的店长戈红被一阵急促的电话铃声叫醒：城区某家单位急需一批应急用品，须分装80份，尽快送达。挂掉电话后，戈红二话没说立刻联系业务主任朱红举、仓管领班黄帅以及外围夜值于凤芹，赶往环西店紧急筹备所需物资，他们第一时间来到超市，为顾客准备物品。戈红带领同事们按顾客所需找货、打包，并一一核对后装车，凌晨3:40送至顾客手中。从接到任务到圆满送达，整个过程用时不到3个小时。

据戈红介绍，在他们企业这样的事情屡见不鲜，“急顾客所急，备顾客所需”，早已成为根植于心的信仰。“超市中心店蔬果领班刘青，每天坚持最早来收货验货，对蔬菜、水果严格把关；家电旗舰店孙本立、汶上店马海柱……总是背起百十公斤货物，按时送达顾客家中；疫情期间，保安张书秋坚守抗疫一线，劝导顾客增强防护意识……每一天我们都在践行着自己使命和信仰。”

“这些看似普通却温暖的场景，在企业中处处可见。更为重要的是几十年如一日践行，以及每一件看似不起眼的小事背后的诚信坚守，这些都是一个企业诚信的体现。”业内人士说，这背后不仅是诚信理念，更是企业经营的诚信模式，以及根植于员工心中的诚信文化。

如今，在济宁市还有很多类似的诚信企业。“它们不仅将诚信作为一个经营口号，而且已经根植于企业管理、流程以及文化的方方面面。”市商务局相关负责人说，在当前互联互通的商业世界，诚信已经成为企业的无形竞争力。“从这两年的统计数据也不难看出，无论是私人商户还是大的集团公司，诚信指数高的企业或个体商户其经营效益远高于其他企业。”

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