服务走心 群众暖心

本报通讯员魏玉季

“现在的服务比以前贴心多了，办事再也不用跑东跑西了。”近日，在汶上县次邱镇便民服务中心门口，曹场村村民魏朝新对镇服务中心办事人员的贴心服务赞不绝口。

“我常年在外地打工，2017年没有参加领取养老金的人员资格认证，从2018年就停发了。后来回家咨询，大厅工作人员看我年龄大，不会操作手机，她就手把手教我用手机认证，而且帮我联系相关部门，发放了我的养老金。她还说，以后我不回来也可以在外地进行资格认证，实在太方便啦。”魏朝新介绍说。

“由于前来办理业务的大多是孕妇、老年人或者贫困人员，这就要求工作人员要有足够的耐心和专业技能为其解答业务和政策上的办事流程。对于行动不便的老人和残疾人，如果按照规定不要求本人到场的，可以由帮包干部代为办理。我们大厅开放了就业咨询服务窗口，包户干部可为村民提供务工咨询。”次邱镇便民服务中心负责人张俊亭介绍道。

为更好地做好服务群众的工作，次邱镇要求服务中心的工作人员及时充电，学好相关的业务知识，夯实业务基础，不断提高业务能力。并且，次邱镇以包村联户为契机，积极下村走访，为群众解决实际困难，做好政策宣传工作。下一步，次邱镇便民服务中心将继续秉承让居民方便的原则，走群众路线，当好政府职能转变的助推器，为广大居民提供更加优质便民的服务，将便民服务带到老百姓的身边，提高服务质量。

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