用真情温暖“一座城” 记济宁四和供热有限公司总经理邢金成
本报通讯员涂均青孟磊李春宁
在济宁四和供热有限公司采访，记者被总经理邢金成这位“掌门人”勇往直前的改革锐气、忠于事业的担当品格所深深感动。
2002年6月，市政府为落实为百姓办理十件好事之一的承诺，安排成立了济宁四和供热有限公司，主要任务是为西部城区居民实施集中供暖。公司成立之初只有11名职工，办公地点为临时借用，三轮车是仅有的一辆交通工具。在邢金成同志的带领下，经过16年艰苦创业，济宁四和供热有限公司不断发展壮大，现有职工216人，供热辖区包括济宁市任城区、济宁市经济开发区、任城区经济开发区、兖州区、嘉祥县和汶上县，供热开发总面积达到2200万平方米，资产总额7.9亿元，供热规模、供热实力均居山东省公用供热行业前列。
提质增效 加快新旧动能转换
“企业要提质增效，增强后续发展能力，必须要不断激活新的发展动能，用足用活国家和省、市相关政策。最近几年是企业发展的黄金机遇期，我们要审时度势，乘势而上，不留遗憾。”邢金成不仅是一位实干家，也十分注意对上级政策的研究与把握。
据介绍，公司成立之初，结合国家建设资源节约型、环境友好型社会和大力发展集中供暖的有利契机，采用电厂余热作为热源，既优化了资源配置，又实现了节能环保的经济效益。
近年来，国家、省、市有关企业转型升级、加快新旧动能转换的政策相继出台，面对新的形势、新的要求，邢金成带领干部职工牢固树立社会责任意识，加大节能减排防治污染力度，积极推进企业能源改革。
早在2012年，公司便将蒸汽换热采暖改为高温水换热采暖。切换工程自7月开工至11月初完工，共置换辖区660万平方米高温水管网，创山东省之最。“汽改水”改造完成后，有效减少了热损，提高了热交换效率，受到多位业内专家的高度赞扬。
公司办公室的同志们介绍，在这场切换工程大会战当中，邢金成带领工程部工作人员日夜奋战在一线，既是指挥员，又是战斗员。由于劳累过度，嗓子成天嘶哑得说话都困难；有时一顿饭吃不完，就趴在餐桌上睡着了；在工程的最后收尾阶段，他连续一个月没有回家。
为壮大企业发展规模，用活新的发展动能，取得更好的社会效益，2017年，邢金成通过实地考察和分析，提出与阳城电厂合作，敷设26公里地下管网，利用阳城电厂高温水对汶上县城区实施集中供热的方案。经过科学论证，缜密规划，工程于当年9月施工。邢金成白天在城区忙完工作，晚上再到汶上工地亲临现场指挥调度，直至深夜才回家休息。
偌大一项工程，仅仅用了90多天，11月初便顺利竣工并投产使用。该项目的成功运营，有效减少了供暖锅炉大气污染物的排放，缓解了大气污染防治压力，不仅顺应新形势下国家环保要求，充分利用了再生清洁能源，而且有效降低了运营成本，提高了企业效益，满足了汶上县城区及管网沿途乡镇居民后续十年内新增供热需求，得到国家、省、市发改委嘉奖。经过审核，该项目于2018年9月获得了2018年中央预算内投资计划（第五批）生态文明建设专项补助共计3475万元。
多年来，针对济宁市城乡建设快速发展，百姓取暖需求日益强烈的客观实际，邢金成统筹规划布局，细化运行管理，组织干部职工积极学习新能源供热技术，相继完成了空气源热泵、土壤源热泵、地表水热泵、电蓄能供热等新一代清洁能源供热技术储备。
在供热管网暂时无法敷设且用热愿望强烈的小区，因地制宜，采用各种热泵技术，利用清洁再生能源实施供暖：2016年11月，曲阜水务办公楼、汶上锦绣家园中水源热泵项目投入运营；2017年11月，南风花园、清泉美景小区、大运河怡居佳园天然气模块化锅炉项目投入运营；2018年12月，任城区人社局办公楼空气源热泵项目投入运营。2019年，计划同华能嘉祥电厂合作，建设高温水输送管网，充分利用电厂余热替代嘉祥供热公司燃煤锅炉作为热源，着力改善嘉祥县烟尘污染环境问题。
优质服务
用真情温暖“一座城”
邢金成认为，企业的兴衰与服务水平密切相关。既要热心搞服务，更要精心铸品牌。职工有了服务意识，才能满足用户需求；企业有了品牌亮度，才能赢得社会认可。
早在2015年，四和供热公司在国家工商行政管理总局商标局注册建立“暖一城”服务品牌，建立客服中心和集控中心。
客服中心热线与12345市长热线、12319市住建局热线实现无缝对接，并于冬季采暖期率先实行不间断工作制，从每年的11月1日至次年4月1日，“暖一城”热线为群众提供24小时客户服务。根据人口密度与服务区域，四和供热公司在城区合理设置服务大厅4个、服务窗口20余个，各服务窗口保持全年无休，高峰期日均接待量可达3000余人次，成为济宁市供热行业便民服务窗口最多的企业。
为避免近年来城市集中供热收费时间紧张引起的用户缴费不便，通过各类媒体并借助服务进小区活动，多渠道、多层次地与用户进行面对面沟通，将夏季提前缴费举措宣讲到位。与此同时，公司紧跟时代步伐，充分利用现代化网络平台，大力增加缴费渠道，打破老百姓固有窗口缴费模式，完善了微信、支付宝、银联卡自主缴费和扫码缴费等多种缴费途径，使用户缴费更加高效便捷；客服中心深化放管服改革，转变供热服务理念，由“坐等顾客上门”为“主动联系群众服务上门”，在采暖报装工作中，积极联系社区居委直接到现场去帮助用户填写信息办理。
为充分利用科技手段，进一步提升服务水平，2018年，公司扩建了1000余平方米的集控中心。现代化的数字指挥系统，使值班人员不但可以视频监控换热站内的日常运行和安全状况，还能根据传感器上传的实时数据资料进行运行分析和故障预警，将大故障化为小故障、小故障变成零故障。智能换热站通过遍及换热站内外的传感系统，可以直接获取室外的实时温度，并根据温度变化调节自身负荷，从而使用户室内温度始终达标，既保障了用户的用暖需求，又使系统始终运转在最为节能的区间内。
集控中心同时构筑了基于网络平台完善的沟通、跟踪、反馈机制，大力实施报修问题全程电子查询和维修调试回访工程，维修技术人员24小时随时待命，实时掌握供热服务的最新状态，对用户反映的问题进行全程跟踪、查询，有效提高便民服务的办结效率，真正实现了“人无我有、人有我优” 的品牌服务新目标。
通过不懈努力，公司“暖一城”服务品牌被山东省质量评价协会评为山东省服务名牌，是全省同行业获得这一殊荣的两家热力公司之一。
邢金成先后获评“济宁市第五届关心国防建设十佳个人”、“2009年度山东省供热行业安全管理先进个人”、“济宁市五一劳动奖章”、“济宁市劳动模范”。
邢金成带领党员骨干重温入党誓词
邢金成坚持深入一线调查研究指导工作
新闻推荐
本报济宁12月4日讯(记者唐首政通讯员商振旺李念凯)入冬以来,汶上县军屯卫生院组织专业技术人员来到各中小学,...
汶上新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离汶上县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。