建立问题台账 逐项销号解决
■本报记者
8月10日下午，记者来到汶上县对该县“放管服”改革问题整改情况进行回访。采访中记者发现，该县车管所服务大厅正对着大门的“咨询台”和“值日警官”两块牌子后均有工作人员接待群众咨询，大厅东侧靠墙的书写区新放置了7个板凳，整改情况较好；在该县不动产登记服务中心一楼，1号、4号窗口有暂时空岗现象，其他窗口基本没有空岗现象，各项便民设施基本齐全；在该县政务服务中心，停车难的问题暂时没有解决，其他问题整改情况较好。
汶上县推进放管服改革工作指挥部相关负责人表示，针对近期省市媒体曝光的各类问题,汶上县高度重视，对相关问题进行了专题研究和部署，全面开展自查自纠工作，认真梳理政务服务过程中存在的主要问题，明确推进措施及完成时限，确保认识到位、整改到位、落实到位，切实提升政务服务水平。开展思想作风大整顿，健全完善学习制度，定期组织开展政务中心和不动产、车管所、农机、人社四个分中心全体人员集中学习和警醒教育，深入研究省市曝光的政务服务各类问题存在的根源，从思想上和灵魂上切实转变认识，提高政治站位，强化服务意识，树立马上就办、办就办好的理念。针对窗口人员脱岗、串岗、聊天、看手机、上网等一系列作风问题，进一步严肃工作纪律，严明工作作风。一是安排县纪委工作人员进驻县政务服务中心大厅，每天定时巡查，对发现的问题每天通报，责令整改；二是完善政务服务中心标准化工作机制，确保对窗口工作人员有考核、有评价、有激励、有退出、有晋升。三是开设现场投诉，对于群众提出的好的意见和建议，积极采纳，并给予一定的奖励。针对停车场拥挤的难题，在政务中心上班人员的车辆全部分流到政务中心停车场外，停车场内50余个停车位全部留给办事群众；二是在政务服务大厅停车场设置引导员，合理安排分流办事车辆。针对违章处理窗口排队人员多的问题，一是在车管所增设违章处理窗口；二是在交警一中队、六中队、七中队开通违章处理业务，方便群众就近办理；三是在政务服务大厅违章处理窗口设置引导员，对办事群众进行合理引导和分流。针对配套设施不完善的问题，提升大厅管理标准化、规范化水平，增加便民服务设施，配齐直饮水、复印机、老花镜、雨伞、轮椅、急救箱、无线wifi、自助服务、休息休闲等设施，免费向群众提供，确保群众舒心办事。
“我们将坚持问题导向，举一反三，以这次问题整改为切入点，成立优化窗口服务专项小组，督促问题的整改落实。逐一排查我县工作中存在的问题，建立问题台账，明确每个问题整改时限、整改措施、责任人员，实行销号制度，一项一项逐一解决，切实改进作风、优化服务流程，提升服务水平。”该县相关负责人表示。
记者对汶上县不动产登记中心回访时看到，个别窗口仍存在空岗现象。
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