微山县聚焦物业矛盾纠纷化解“难点”，探索物业“项目经理接待日”制度 “贴心管家”营造和谐小区
本报微山讯（通讯员徐阳）小区是城市管理的“细胞”，物业是基层治理的“窗口”。近年来，微山县住建局聚焦物业矛盾纠纷基层治理“难点”，创新工作举措，下沉工作力量，结合民意“5”来听行动，指导小区物业开展“项目经理接待日”活动，主动化解物业管理矛盾纠纷，切实改进物业服务水平，不断提升小区群众幸福指数，打造幸福和谐小区。
谋划于先，固化于制。微山县物业行业党委成立后，围绕市委市政府为民办实事“物业服务提升”工作任务迅速开展专题调研，采取入户走访和电话访问等形式，调查了解全县20多个小区300余户业主对物业服务问题和物业服务企业的意见建议，并先后组织人员赴济宁市任城区、兖州区、浙江省平湖市学习借鉴先进地区经验做法，相关情况一并形成报告提交县住建局党组，局党组第一时间分析研判，出台《关于开展物业项目经理“接待日”活动的实施方案》，固定每月25日结合民意“5”来听行动在小区开展“项目经理接待日”活动。10月25日，“项目经理接待日”活动在全县各物管小区启动。
精心准备，强力推进。微山县物业行业党委联合夏镇街道、昭阳街道、傅村街道，指导各物业管理小区在活动开展前一周，通过张贴通知、业主群发送消息等方式，提前向业主发布活动信息，扩大业主知晓率和参与度。同步组织调查摸底，了解业主需求与诉求，提前针对重点问题制定解决方案。活动中积极邀请街道办事处、社区党委、小区党组织、小区业委会、县住建局相关科室等有关单位人员参与，形成多元参与格局。在活动中，项目经理现场汇报物业服务工作开展情况，认真听取业主反映的问题，对业主反馈的问题能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，由物业经理做好登记并明确答复时限；对未能采纳的意见建议，也与业主充分沟通，取得业主理解。县住建局、属地街道社区的相关负责同志进行点评，并提出具体要求。活动当天，各物管小区共接待业主400余人，现场解决业主诉求150余件，收到业主建议100余条。
闭合管理，力求长效。在10月25日活动启动日，微山县住建局领导班子成员分别带队参加了8个小区的“项目经理接待日”活动，活动结束后，县物业行业党委督导小区物业公司立即召开专题会议，按照“业主有诉求、物业有回声”的工作要求，汇总分析问题并建立问题台账，明确责任人和完成时限，对业主进行回访，了解小区物业存在问题整改情况，并进一步修订完善相关工作制度，建立健全长效机制。
搭建“项目经理接待日”活动平台，畅通业主与物业公司双向沟通渠道，有利于小区存在问题快速解决。下一步，县住建局将坚持问题导向，以创建“红色物业·贴心管家”品牌为目标，抓实“物业项目经理接待日”活动，加大对小区物业管理的督导检查考评力度，并强化结果运用，将活动开展情况和督导检查情况与物业信用系统加减分项目挂钩，与街道社区、小区物业公司、业主同心协力建设幸福和谐小区，形成“业主物业心连心，温馨和谐一家亲”的生动局面。
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