用心服务践行忠诚担当 记国网微山县供电公司昭阳供电所台区经理陈辉

济宁日报 2020-05-15 07:13 大字

本报通讯员赵萍

“我虽然只是一名普通的台区经理,但我却是一名共产党员,我愿用自己微薄的力量,用心去为用户做一些力所能及的工作”,国网微山县供电公司昭阳供电所台区经理陈辉在接受采访时说:“用心,才能够体现出一名共产党员的工作目标,才能够真正的将自己与用户联系在一起。”

3月3日傍晚,新冠疫情依然严峻,微山县新河街德鑫公司三楼三单元501室,82岁的张延德老人正在做晚饭。突然眼前一暗,灯灭了、油烟机停了下来,停电了!老人立马拨通了陈辉师傅的电话,声音中的焦急和恐慌,让陈师傅立即奔出了自家的餐厅,他一边听老人说明情况,一边告诉老人他马上就到。到达老人家楼下,陈师傅便开始了检查,电表以及接线端的运行正常,应该是家里的问题,戴上一次性脚套,给自己消过毒之后陈师傅进入到老人家里。为了确保老人的安全,陈师傅让老人坐着,自己便开始排查室内线路,发现漏保跳闸,室内线路短路。于是,陈师傅从分线盒一点一点地进行排查,经过一个多小时的仔细排查,最终发现是墙里的一段内线出现老化短路,陈辉随即对线路进行了更换,一个多小时后张大爷家恢复了供电。

从事基层供电工作22年来,陈辉用心为用户服务,从未因任何原因耽误过一次故障处理。

2017年夏,一场暴雨突入其来。10时30分,鸿业小区鸿业饭店来电话说是饭店停电了,快到吃饭饭点,请求立刻进行故障排除。陈辉师傅放下电话,穿上雨衣骑车出发,雨越下越大,路面积水不断升高,眼睛被雨水打的难以看清前面的道路,一辆车行驶而来,让陈师傅猛地一惊,急忙一闪,车和人摔倒在路沿石上。陈师傅颤抖着扶起自行车,稳了稳心态,再一次上路了……

干就干最好是他的担当。陈辉师傅今年58岁,再过两年就要退休了,但他负责的台区,算得上昭阳供电所最复杂的台区了。11个台区2438户用户,大部分在微山县县城最繁华的地段,商户居多,流动性大。由于商户的不稳定性,催费问题变得异常复杂,往往是上个商铺没有交齐电费,下个商铺就已经开始营业。好在陈师傅手里有一本自制的笔记本,每一个用户的姓名,所处的位置,联系方式他都有详细的记录。这本自制的笔记本,是他从2014年6月开始记录的,在这之前,他所管辖的台区基本上都是沿湖的乡村,虽然线路有点复杂,但用户基本上都是居民用户,相对城区的管理就简单多了。

用心工作,赢得群众的信任。这些年来,最让陈师傅感到自豪的是,他没有接到过用户的投诉,这与他的细致工作是分不开的。用他的话说,“作为一名用电服务人员,我们要时刻为用户考虑,出现纠纷这说明我们的工作还没有做到最好。”

他是这样说的,也是这样做的,而用户也将最大的关爱给了他。2019年夏,文化街马七汤馆临近的班记家具店停电,冒着高温陈辉师傅一点点的为家具店查找故障,马七老先生却坐不住了,看着被汗水浸透的陈师傅,他不停地指挥着家人给陈师傅备下凉开水,他知道陈师傅的性格,他不会拿用户的一针一线,他更清晰地记得,2018年5月15日中午饭店客人最多的时候停电了,他立即拨通陈师傅的电话,当时陈师傅正在一位居民用户家中维修,听到他的电话,陈师傅耐心地与用户做好沟通,先对他的汤馆进行了故障处理。这件事后,只要陈师傅出现在汤馆附近,老先生总是不停地帮着陈师傅做一些力所能及的工作。

对于每一个用户的电话,陈师傅都是诚恳地去交流,他会如实的向用户说明他所在的位置,所需要的时间,用他自己的话说,“对于用户,没有必要去说谎,人心都是肉长的,我们的辛苦他们会理解,他们的焦虑我们更应该放在心上,你为他们考虑了,他们也会为你考虑。”

这就是一名普通的共产党员,在平凡的岗位上用自己的实际行动践行着共产党员的初心、担当和使命。

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