百姓“零跑腿”、贴心延时服务、异地就医报销等便民服务出实招 微山:聚焦民生“一次办好”见实效
□本报记者姜国乐张誉耀
本报通讯员王钦臣
今年以来,微山县深入贯彻落实省市“一次办好”改革精神,聚焦民生民本,在方便群众和企业办事上下功夫,积极破解群众办事难题,不断提升便民服务水平,加快实现“一次办好”。
窗口搬到家门口百姓不跑干部跑
“我行动不便,无法到窗口办理不动产登记业务,而办理不动产登记时业主夫妻双方需同时到不动产窗口拍照、办理,眼看着左邻右舍都办完了,就比较着急。”近日,微山县星月城小区业主崔先生告诉记者,微山县政务服务大厅不动产登记窗口了解到此事后,专门安排两名工作人员到崔先生家中进行了现场受理不动产登记相关手续,并将业务及时进行了落宗和系统录入,顺利完成了办理。第三天,崔先生就拿到了不动产权证书。
据悉,微山县大力推行不动产交易、纳税、登记“一窗受理”,实行“前台统一收件、后台并联办理”,优化联审联办流程,压缩办理时限,印发了《不动产登记优化营商环境专项行动实施方案》,进一步规范不动产登记事项办理流程,实现了申请人提交一套材料、跑一个窗口、排一次队即可完成业务办理。同时,加强咨询预审和前台导引,加快了业务办理速度,实现了3个工作日办结不动产证的目标。
“网上办税真方便,在家里就可以,节省了很多时间。”在微山县政务大厅自助办税区,某建设工程有限公司财务负责人梁会计说,以前他们公司在异地进行建筑安装工作,需要先在主管税务机关开具外管证,才能去经营地税务机关预缴税款,来回需要跑好几趟,现在只需自己申请和打印跨区域涉税事项报告表,不用来大厅排队了。
微山县政务服务大厅税务窗口坚持“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税为补充”服务理念,融合线上线下办税,使纳税人足不出户即可享受全天候业务办理服务,并开展上门辅导、预约服务等特色化、人性化服务。
下班延时真贴心当天申请就办好
近日,山东千祥置业有限公司的陈经理像往常一样,带着鲁桥镇侯楼棚户区改造项目相关材料,来到县政务服务中心住建局窗口办理安全措施备案、质量监督备案、施工许可等建设项目手续。
服务大厅窗口工作人员考虑到该项目离县城较远,交通不便利,主动询问陈经理是否带齐了相关办理材料,并告知其如果材料齐全,可多项业务同时办理。在申请人提交完相关材料后,已临近下班时间,陈经理收拾了自己的相关资料,准备第二天再来。这时,窗口工作人员主动告知:“你们这么远的路程过来一趟不容易,如果你们愿意等的话,我们可以提供延时服务,今天就可以把施工许可证办理出来。”当工作人员将打印出来的《建筑工程施工许可证》交到陈经理手里时,已经晚上7点多了。陈经理又惊又喜,连声道谢。
记者了解到,为更好地服务群众,微山县政务服务大厅在非工作时间(包括周末、节假日)实行预约服务和延时服务制度,实行365天无休服务制度,提供错时、延时、一对一专办和节假日办理等服务模式。对于资料多、业务量大的窗口来说,到下班时间也可能没办完,延时服务制度则给排队等待的老百姓吃了一颗定心丸。下班延时服务,让“一次办好”成为现实,“下班也办、办完为止”,让很多企业和办事群众感到非常满意。
跨区协议有温度异地就医好报销
微山县位于苏鲁交界处,属三市八县接合部,南北狭长120余公里,微山湖区内还有数万以船为家的渔民,居住分散。偏远的地理位置给当地群众到县内定点医疗机构就医、报销医疗费用等带来诸多不便。
“到邻近的行政区划外的医院就医,如果不到县内医院首诊,再办转诊转院,就医报销比例就会少10%—20%。”微山县西平镇庞庄村的黄大爷说,西平三面接壤江苏省沛县,就近跨省就医很正常,但医保报销就不实惠了。
为破解边区、湖区群众的就医难题,让群众享受正常医保待遇,该县通过全面考察,遴选附近地区群众就医较为集中的医疗机构,与其签订了包括诊疗管理、用药管理、费用给付、争议处理等内容的合作协议,纳入定点管理。百姓到协议定点医疗机构就医,不仅出院可直接结算,还可享受与本地医院一致的医保待遇。此做法受到群众广泛欢迎和支持。
截至目前,微山县与徐州、枣庄地区17家医疗机构签订了服务协议,涵盖一、二、三级各个等级医院,基本满足了边区群众各个层次的医疗需求。对于部分未签订服务协议的市外医疗机构,微山县社保经办机构委托医院代为核实参保人员信息,包括身份、病情等,由医院将核实情况通过电子信息传回,再由专人进行审批备案。另外,对于在外务工或常年生活在外的群众,申请转诊或异地安置时,也可以通过电子邮件的方式发送有关材料,经核实后,即可直接办理,群众不需要来回办理手续即可跨市住院、实现即时报销。
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