泗水县创新打造“3+1+0”“泗事帮”品牌 帮办代办有力度 营商环境有温度
本报通讯员齐春飞张迪
自党史学习教育开展以来，泗水县秉持“服务无止境，满意为群众”工作理念，健全帮办代办服务体系，创新打造“3+1+0”“泗事帮”帮办服务品牌，增强企业群众的获得感和满意度，优化政务服务“软”环境，提升营商环境“暖”温度。
打造“3”个“帮办平台”，靠上服务，纾解民需。在县级为民服务中心，设置“帮办服务办公室”。从全县涉企服务部门首批抽调15名年轻干部，组建4个帮办服务队，结合为民服务中心原有帮办力量，共同构建起由12名专职帮办受理员和36名直接帮办员组成的帮办代办队伍。依托坐班巡查制度，全天候靠前服务，随时解答疑难，一本台账汇总企业群众诉求，精准指引、帮办、代办各项业务。
在企业开办专区，设置“企航站”。11名问需专员在市场主体准入后，与企业办事人员面对面沟通，主动靠前服务，充分了解新开办企业投资意向、发展规划和产业经营等信息，指导帮助企业根据起步需要和发展需求，宣讲解读后续环节和相关惠企政策，实现市场主体后续业务办理、惠企政策申报“免申即晓”。截至目前，已与155家新开办企业座谈并解读政策服务312次。
在投资项目建设专区，设置“项目建设帮办服务办公室”。建立帮办服务工作台账，对24个重点项目实行“一企一档”“全程跟踪”，12名项目帮办服务专员提供专业化引导和全流程服务，及时为企业纾困解难。实行“普通项目全覆盖、重点项目全面帮、招商项目提前帮、重大项目精准帮”，开通项目审批服务微信群，为项目提供即时专业咨询，专人指导企业办理建设工程项目所需事项，全流程跟踪帮办，解决项目办理手续难点、堵点问题，最大力度助力项目高速上马。
组建“1”支“帮办队伍”，县镇联动，温馨陪办。完善为民服务全程代办机制，县域内组建起857人的帮办代办队伍，构建“1中心+13镇（街道）+391村（社区）”县镇互动、部门联动的三级帮办代办服务体系，实现帮办代办纵向全链接、横向全覆盖。
村级助跑，基层办事更便捷。村（社区）组织起555名村文书和村支“两委”成员担任村级代办员，制定帮办代办专员工作流程图，明悉服务流程，强化事前告知，实现退役军人、卫生健康、社会救济、医疗保险、养老保险、户口迁移、医疗救助7个领域民生事务村级帮办代办。
镇级帮办，服务群众更高效。帮办全面整合13个镇（街道）服务力量，159名业务精、素质高、服务优的工作人员组成镇级帮办代办队伍，挂牌亮岗开展各类服务，为办事企业和群众提供集咨询、导引、出件、投诉为一体的零距离、全流程一站式服务，自2020年以来，为基层帮办服务11万余次，打通为民服务的“最后一公里”。
县级代办，全程跟踪更温暖。聚焦群众关切，行政审批服务部门牵头，联合公安、医保、社保、公积金、不动产等单位，抽调143名业务骨干组建县级大厅民生服务“帮帮团”，深入窗口帮办代办业务。建立起老年人、残疾人等特殊群体帮办代办队伍，以方便特殊群体办事为宗旨，在硬件、软件上优化服务举措，充分满足各类人群个性化需求。为更好满足老年人办事需求，设立敬老“红马甲”专岗，34个窗口的44名老年人服务专员，靠上引导、全程陪办、帮教代缴、解答政策、协助填表，开设无健康码通道，各涉及收费服务窗口保留刷卡、现金支付等缴费方式，帮助老年人办理各类业务1100余次，温馨“陪办”助力老年人跨过“数字鸿沟”。
今年以来，该县帮办、领办服务58000余次，形成了“人人都是帮办员，件件皆为分内事”的帮办服务风气。
上门帮办服务“零距离”，政群互动，民呼政应。倾听民情，争做联系群众的“好帮手”。依托民意“5”来听、“双报到” “政务服务进社区”等活动，深入社区、村居、农户倾听民意、搜集民情，讲解政务服务便民利企措施。今年以来，开展21次政务服务专题民情走访、13次社区宣讲，覆盖2600余户，搜集群众有效诉求780余件次，为群众解答转办率为100%，民情服务专员引导或帮办群众220余件次；组织11批次窗口党员干部广泛宣传医保、社保、不动产登记、社会事务、安全生产、疫情防控等9个民生领域惠民政策和最新要求，面对面解难，点对点帮办，零距离服务，搭建起政群常态化“沟通桥梁”。
解决企需，勇当服务企业的“店小二”。定期组织业务骨干深入企业，常态化开展政策宣讲和“进企业、听企情、解企忧”走访活动，将每周五设立为“企业服务日”，广泛征求企业需求及建议，宣讲解读各类惠企政策，实现服务企业零距离；联合涉企相关部门，问需企业352家，托底摸排企业诉求困难和意见建议533项，系统联动各有关部门，68名服务企业专员主动响应、帮办代办，实现“企有所呼、政有所应”。
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