泗水县 快时代“慢关怀”“大温暖”

本报泗水讯（通讯员齐春飞）自党史学习教育开展以来，泗水县以方便老年人办事为主题，开展了政务服务领域老人办事“大温暖”活动，在硬件、软件上优化适老举措，在信息化的“快时代”为老年人送上舒心“慢关怀”。

“一对一”陪伴式服务尽显温情。设立敬老引导员“红马甲”专岗，开展岗位人员适老培训，为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、全程陪办、帮教代缴、政策解答、协助填表等服务。开辟老年人绿色通道，组建起覆盖34个窗口的44名老年人绿色通道服务专员，前台配备6名专职老年人引导员，传统服务方式与智能化服务并行，线下所有窗口都是专窗，适老优先办理，优先为老年人提供“面对面”政策解答、全程陪办、帮缴代缴、协助填表等便利化服务，为老年人开展全程帮办、代办、领办服务，指导老年人网上办理业务，实现老年人医疗、社保、生活缴费等各类业务快速办理。

“尊老服务专区”提供贴心服务。县级为民服务大厅内设置尊老服务专区，配备老人专座，配套设置“适老化”辅具收纳柜，配齐应急医药箱、轮椅、老花镜等各类物品。开设无健康码绿色通道，安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等，解决老年群体不会扫码、难以通行问题。各服务窗口保留网络收费、银行卡刷卡、现金支付等多种缴费方式，畅通水、电、气等现金缴费渠道，充分满足老年人缴费需求。

畅通老年人服务沟通渠道。建立完善服务反馈机制，依托评价系统和线下吐槽找茬窗口及时点评服务好差情况，收集老年人诉求，建立起“测评—反馈—整改—回访”的闭环机制。依托政务服务热线倾听老年群体办事堵点痛点问题，及时纾解疑难，促进政务服务不断提升。

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