“民情书记”系民情 有事您说我来办 泗水县民意“5”来听行动侧记
本报通讯员刘儒静刘超
“大娘，我是联系咱们社区的‘民情书记’，您有什么困难或问题，尽管提，我来办理。”泗水县委组织部“民情书记”来到泗河街道圣源湖社区新天地小区走访时说。
“老乡，您是想让有关部门为咱们村打两眼深井、解决农业灌溉问题，是吗？这个问题我现在给水务部门联系，您稍等。”泗水县农业农村局“民情书记”在高峪镇贺庄村回访时问道。
“您好，请问您小区夜间照明问题解决了吗？”“解决了，我很满意！”“感谢您的支持，如有困难还可以继续向我们的‘民情书记’反映。”
近日，济宁市泗水县有很多老百姓反映，村里、社区里来了一批“听民意”的书记，有啥事都可以跟他们说。金庄镇南玉沟村村民姬广通笑着说：“雨季清理沟渠杂草的问题，我就提了一句，人家‘民情书记’下午就派人来清理了，这效率，没得说！”老百姓口中“听民意”的书记，就是泗水县全力推动实施的“民意‘5’来听 满意在泉乡”行动中成立的“民情书记”团队，目前泗水县从112个机关企事业单位选派“民情书记”团队203个、“民情书记”1149人，覆盖泗水县所有村和社区。
让听成为常态
泗水县“民意‘5’来听 满意在泉乡”行动，目的就是推动党员干部带头沉到一线，转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智。在该项行动中，选派党员干部组团担任“民情书记”，每月5日、15日和25日赴农村、到社区、进企业，全面掌握民声民意，传递党和政府声音。
“让听民意成为常态，真正解决群众身边的难事、急事、操心事。”泗水县委常委、组织部部长秦明坚定地说。为更准更实收集民意，泗水县专门设计丰富的诉求渠道，包括入户走访、座谈交流、拉呱说事、电话反映、微信平台上报等全方位立体式“听”的渠道，地点可以在群众家中，也可以在社区和村党群服务中心、小区“红帆驿站”等，对群众反映问题坚持照单全收、有求必应。
解决问题是关键
诉求掌握了，关键在于落实。针对群众提出的民意诉求，泗水县实施分级办理机制。可以现场解释答复的群众诉求，第一时间解释答复，现场办理。因专业性较强或需要调查核实、不能当场答复的群众诉求，通过民意“5”来听微信服务号汇总到“12345”服务热线平台统一办理。“民情书记”负责民意诉求的汇总、录入、上传、反馈等工作。
为保证民意诉求办理高效有序，泗水县通过召开部署会议，印发实施方案和工作方案、培训手册，制作胸牌和《民情民意记录本》，把有关要求讲清楚、说明白，确保选派的“民情书记”熟练掌握民意“5”来听微信服务号使用操作规范。组织开展“听前培训”，组织县工信局、县科技局、县行政审批局等8个部门单位分别就与群众生产生活相关的惠民惠企政策进行培训讲解，增强工作针对性和可操作性，提升“民情书记”服务群众、企业的能力水平。设计民意“5”来听《明白纸》《一图懂》，在村、小区张贴《公示海报》1900余张，全面提高群众对该行动知晓率和参与度。
群众满意是目的
民意“5”来听，群众满意是最终一环。分级分类办结后，通过电话、网络等方式向群众反馈，对办理情况进行满意度调查，办得好不好、满意不满意，让群众说了算。7月全面启动该行动后，泗水县累计收集民意1060件，现场答复708件，转办“12345”平台民意诉求352件，问题全部转交相关职能部门，答复率100%，办结率达97%。
为巩固和深化民意“5”来听行动成果，泗水县建立民意诉求研究分析机制，定期对全县的民意诉求进行汇总分类，并对办结情况进行梳理统计，每半年召开一次专题分析会，召集有关职能部门单位商讨研判热点、难点及群众普遍关注或反映较为集中的问题，形成民意分析报告，为党委政府科学决策提供参考。
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