农行泗水支行 多举措提升客户满意度

今年以来，农行泗水县支行积极营造浓厚的主动服务意识，多措并举改进服务，以解决突出问题为突破口，全面提升客户满意度。

提升网点建设。该行积极推进规范化服务网点建设工作，加强服务宣传报道，推动网点整体服务质量提升，全面提升窗口服务客户评价的满意率。

提升大堂服务。该行加强大堂主任和大堂经理的人员配置、大堂综合能力培训及大堂管理考核，提高大堂主动服务率，大堂经理工作时间在岗率确保100％，实现现场管理全覆盖。

提升办公效率。该行细致分析客户排队规律，合理利用网点人员，机动、灵活的配置好合理岗位，谈旺季调整，加快业务处理强化服务窗口管理，压降超时等候客户占比。

（通讯员邵泽平李明）

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