中国银行泗水支行 智能柜台 “智”由“智”在
中国银行智能柜台自2017年5月份投产以来，运行良好，可办理开卡、电子银行、借记卡激活、密码挂失、转账汇款、投资理财、外币兑换等众多非现金业务，与传统柜面相比，智能柜台表现出几点突出优势。
方便快捷。智能柜台的出现，使原来需要在柜台办理的业务可以自助实现，大大提高了业务处理效率，有效解决了客户排队等候的问题，明显缩短了客户业务办理时间。拿打印流水为例，以前在柜台打印一份2年的交易流水大概需要20分钟，而在智能柜台仅需1分钟即可，非常方便。智能柜台目前可迁移传统柜台约70%的非现金业务，办理速度也较传统柜台提升约3倍，客户在智能柜台办理业务，可以实现“三不”，不等待，不填单，不排队，业务办理快速轻松。
体验贴心。智能柜台以宽敞温馨的大堂替代分隔的柜台，与客户交流方式从借助电子扩音的隔窗相对转为肩并肩的陪伴式服务，客户从业务流程处理的旁观者变为参与者，自选对应业务，自助录入信息，反映客户真实意愿，尊享以客户为中心的服务体验。年轻人在智能柜台设备上操作自然不在话下，该行还专门配备了服务专员，让老年人也可以在服务专员的帮助下无障碍办理业务。
安全可靠。智能柜台创新推出刷脸服务，通过拍照环节采集人脸图像和视频流，自动检测和跟踪人脸，并与身份证照片进行对比识别，在业务办理过程中轻松实现“以貌识人”。此外，智能柜台还将根据风险防控体系的相关要求，自动触发密码、手机验证码、人工审核等多项安全认证，让客户使用更放心，刷脸更安心。
(通讯员 任君钊)
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