化身活地图 当上讲解员 他们坚守岗位保障旅游秩序

本报记者李姣通讯员陈建国

“五一”假期期间，为做好旅游服务，保障旅游秩序，曲阜市综合行政执法局全员一线，坚守岗位。针对节日期间游客集中的特点，积极为游客提供旅游服务，受理旅游投诉，发挥旅游服务台、旅游投诉热线的作用，安排专人全天24小时接听旅游投诉电话，对游客投诉的事项，第一时间进行处理，提高游客的满意度。

“五一”假期有许多游客通过旅游服务热线得到了及时帮助。5月2日上午，曲阜市综合行政执法局直属中队副中队长吴剑在执勤过程中接到两名小朋友的求助，称自己在游览途中与父母走散了，希望能够找到父母。接到求助后，他第一时间赶到现场，通过电话号码联系到孩子家长，并带着孩子来到孔庙的出口，最终与家长相聚。5月3日下午，来自河北的张女士在游览三孔途中不慎将身份证丢失，非常着急，于是她拨打了旅游服务热线。曲阜市综合行政执法局直属中队中队长关伟接到张女士的求助信息之后，详细询问了张女士可能丢失的地点，第一时间与景区门禁办联系，最终在孔府入口找到了张女士的身份证，并派专人将身份证送到失主手中。5月4日，曲阜市综合行政执法局执法队员在三孔景区巡查过程中捡到了一张一千余元的导游发票，通过查阅导游信息，执法队员得知了失主李女士的联系方式，并及时与她取得联系，将发票交还给她。像这样的暖心事，在“五一”假期期间数不胜数。

曲阜市综合行政执法局为加强对景区周边的管理力度，各科室、中队化整为零，采取定人定岗的方式，不断充实景区周边执法力量。执法队员化身活地图，当起了讲解员，为游客指引道路，提供咨询服务，化解旅游难题，确保游客高兴而来，满意而归。为规范旅游秩序，曲阜市综合行政执法局通过开展错时执法活动，严查违规导游行为，严厉打击无证、假证导游，规范正规导游接团、候团行为，确保导游市场规范有序。加大夜间执法力度，确保管理无时差、无缝隙，规范景区周边秩序，营造规范有序的旅游环境。

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